ممثل علاقات المتبرعين

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

هدف الوظيفة

ممثل علاقات المتبرعين مسؤول عن ضمان أفضل خدمة للمتبرعين. يجب عليه/عليها الإشراف على رحلة المتبرع داخل مركز التبرع بالإضافة إلى جميع الاتصالات بين زيارات التبرع. يجب عليه/عليها العمل مع موظفي مركز التبرع، ومساعدتهم في حل شكاوى المتبرعين، وتحسين خدمة المتبرعين، والحفاظ على رضا المتبرعين. يجب أن يكون ممثل علاقات المتبرعين بطل مركز التبرع لنظام إدارة علاقات المتبرعين؛ الانخراط مع المتبرعين، والرد على استفساراتهم، وإبقائهم على اطلاع. يشرف على تنفيذ برامج الاحتفاظ بالمتبرعين والولاء. يجب عليه/عليها العمل على تحويل العملاء المحتملين، والمتابعة مع مركز الاتصال وأنشطة التسويق الأخرى في منطقة تجنيد المتبرعين لمركز التبرع. ممثل علاقات المتبرعين مسؤول عن الأعمال الإدارية لمركز التبرع كما هو موكل من قبل المديرين المباشرين. - هذه الوظيفة تعمل بنظام نوبات دورية (نوبات نهارية وليلية) وليست ثابتة

المسؤوليات الرئيسية

- العمل كنقطة اتصال لشؤون المتبرعين في مركز التبرع.

- تنسيق وتنظيم رحلة المتبرع داخل مركز التبرع.

- بطل نظام إدارة علاقات المتبرعين في المركز: الموافقة والمتابعة على المواعيد، العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم، الإعلانات والتذكيرات.

- الإشراف على تنفيذ برامج الاحتفاظ بالمتبرعين والولاء داخل مركز التبرع.

- المتابعة مع العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من صفحة الهبوط: الاتصال بالعملاء المحتملين والحفاظ على المواعيد.

- تنسيق والمتابعة مع مركز الاتصال لتحويل العملاء المحتملين، واستفسارات المتبرعين والشكاوى.

- إرسال تذكيرات يومية للمتبرعين المنتظمين (تاريخ التبرع التالي).

- تتبع ومتابعة شكاوى المتبرعين.

- إجراء وتحليل استطلاعات رضا المتبرعين.

- تنسيق رحلة المتبرع داخل مركز التبرع من حيث الوقت والكفاءة.

- الحفاظ على تقويم مواعيد مركز المتبرعين محدثًا.

- توقع العقبات بشكل استباقي واقتراح حلول لتحسين خدمة المتبرعين.

- الحفاظ على مركز تبرع مناسب وقابل للتقديم.

- تنفيذ الأعمال الإدارية كما هو موكل من قبل المديرين المباشرين والحفاظ على نظام توثيق مناسب للأنشطة والمهام ذات الصلة.

الخبرة الأكاديمية المطلوبة

- درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة ويتطلب حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء والمبيعات.

مهارات الحوسبة

- إجادة جميع تطبيقات Microsoft Office، وتطبيقات إدارة علاقات المتبرعين.

المهارات الشخصية

- مهارات تواصل ممتازة.

- مهارات تواصل بين الأشخاص قوية.

- الحفاظ على موقف إيجابي يركز على رضا العملاء.

- التفكير النقدي وحل المشكلات.

- تحليل.

- إدارة الوقت.

- إدارة النزاعات

- العمل الجماعي.

اللغات

- إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية والعربية.