Door Associate Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة:

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• تقديم خدمة العملاء الفخمة ذات الخمس نجوم لضيوفنا، والسعي لتقديم مزيد من الجهد في جميع الأوقات.
• ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا.
• الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات وأيًا كان وقت اليوم.
• كن على دراية بجميع خدمات الفندق / الميزات والمعالم المحلية / الأنشطة للاستجابة بدقة لاستفسارات الضيوف.
• مراقبة والحفاظ على نظافة وتنظيم مناطق العمل المعينة.
• الحفاظ على المعرفة بـ:
• الأنشطة اليومية المجدولة.
• الوصول / المغادرة اليومية.
• الميزات والخدمات المقدمة من قبل الفندق.
• ساعات العمل لكل منفذ.
• مساعدة الضيوف والزوار في الدخول والخروج من مركباتهم.
• تحية الضيوف / الزوار القادمين؛ ووداع الضيوف / الزوار المغادرين ودعوتهم للعودة.
• التواصل بإجراءات وقوف السيارات للضيوف / الزوار.
• مساعدة الضيوف في تحميل / تفريغ الأمتعة من وإلى مركباتهم.
• تقديم تذاكر المطالبات للضيوف لأمتعتهم.
• ضمان سلامة وأمن جميع أمتعة الضيوف.
• فتح أبواب الفندق للضيوف / الزوار.
• نقل أمتعة الضيوف من منطقة مدخل الفندق إلى منطقة الأمتعة المعينة.
• تقديم الاتجاهات للضيوف إلى منطقة تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال.
• نقل الاتجاهات الدقيقة للضيوف / الزوار عند الاستفسار عن الوجهات داخل المنطقة المحلية.
• الحفاظ على المعرفة الدقيقة بالمعالم والأنشطة المحلية للتوصية بها لاستفسارات الضيوف.
• تأمين سيارات الأجرة / النقل للضيوف / الزوار.
• مراقبة وتوجيه حركة مرور سيارات الأجرة، والليموزين، ومركبات ضيوف الفندق / المطعم، لضمان تدفق سلس وفعال.
• ضمان بقاء جميع المداخل خالية؛ وأن المركبات ليست متوقفة أو متروكة في أماكن غير قانونية.
• توجيه وإشراف عمال السيارات والسائقين في نقل المركبات بين مدخل الفندق ومرافق وقوف السيارات.
• البقاء في الموضع المعين، والحفاظ على الوضع الصحيح.
• اتباع معايير فوربس وLQA.
• ضمان وجود جميع المداخل وفقًا لاحتياجات التشغيل.

المسؤوليات القياسية:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.
• تولي مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.
• كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها.
• نمذج ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.

السرية:

• أثناء العمل لدى الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجب الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، ما لم ينص على خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن على دراية وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو موضح في قواعد الصحة والسلامة واللوائح والإجراءات السارية على مكان عملك. سيتضمن ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• ارتداء الملابس الواقية المناسبة المقدمة من الشركة أو الموصى بها سيكون إلزاميًا.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للموظفين أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريب الحرائق والصحة والسلامة وأن تكون على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة.
• كن على دراية كاملة بـ:
• اللوائح
• تقييمات المخاطر لقسمك
• إجراءات حريق الفندق والقنابل

أخرى:

• لا يُعتبر الوصف أعلاه شاملًا. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مشابهة على أساس مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لأن مستوى أعمال الفندق يتفاوت بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف، والطريقة، وساعات العمل.