موظف الباب Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة:

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع السياسات والإجراءات والمعايير الخاصة بالقسم.
• تقديم خدمة العملاء الفاخرة من فئة 5 نجوم لضيوفنا والسعي لبذل المزيد من الجهد في جميع الأوقات.
• ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متميز بشكل يومي.
• الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات وأيًا كان وقت اليوم.
• أن تكون على دراية بجميع خدمات الفندق / الميزات والمعالم المحلية / الأنشطة للاستجابة لاستفسارات الضيوف بدقة.
• مراقبة والحفاظ على نظافة وصحة وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
• الحفاظ على المعرفة ب:
• الأنشطة اليومية المجدولة.
• الوصول / المغادرة اليومية.
• الميزات والخدمات المقدمة من قبل الفندق.
• ساعات العمل لكل منفذ.
• مساعدة الضيوف والزوار في الدخول والخروج من مركباتهم.
• تحية الضيوف / الزوار القادمين؛ وتوديع الضيوف / الزوار المغادرين ودعوتهم للعودة.
• التواصل حول إجراءات وقوف السيارات للضيوف / الزوار.
• مساعدة الضيوف في تحميل / تفريغ الأمتعة إلى ومن مركباتهم.
• تقديم تذاكر المطالبة المؤهلة للضيوف لأمتعتهم.
• ضمان سلامة وأمن جميع أمتعة الضيوف.
• فتح أبواب الفندق للضيوف / الزوار.
• نقل أمتعة الضيوف من منطقة مدخل الفندق إلى منطقة الأمتعة المحددة.
• تقديم الاتجاهات للضيوف إلى منطقة تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال.
• نقل الاتجاهات الدقيقة للضيوف / الزوار بشأن الاستفسارات المتعلقة بالوجهات داخل المنطقة المحلية.
• الحفاظ على المعرفة الدقيقة بالمعالم والأنشطة المحلية للتوصية بها لاستفسارات الضيوف.
• تأمين سيارات الأجرة / وسائل النقل للضيوف / الزوار.
• مراقبة وتوجيه حركة مرور سيارات الأجرة، والسيارات الليموزين، ومركبات ضيوف الفندق / المطعم، لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• ضمان أن جميع مداخل السيارات تبقى خالية؛ وأن المركبات لا تُركن أو تُترك في أماكن غير قانونية.
• توجيه والإشراف على موظفي وقوف السيارات والسائقين في نقل المركبات بين مدخل الفندق ومرافق وقوف السيارات.
• البقاء في الموقع المخصص، مع الحفاظ على الموقف الصحيح.
• اتباع معايير فوربس وLQA.
• ضمان وجود جميع المداخل تحت إشراف حسب احتياجات التشغيل.

المسؤوليات القياسية:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.
• تولي مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، في إطار معقول.
• كونك سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها دائمًا.
• نموذج ثقافة الشركة ورؤيتها ومهمتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.

السرية:

• أثناء العمل في الشركة سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن على دراية وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو محدد بموجب قواعد وأنظمة وإجراءات الصحة والسلامة كما تنطبق على مكان عملك. سيشمل ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• سيرتدي الملابس الواقية المناسبة المقدمة من قبل الشركة أو الموصى بها.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
• ضمان أن أي حوادث للموظفين أو الضيوف أو الزوار يتم الإبلاغ عنها على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريبات حول الحرائق والصحة والسلامة وأن تكون على دراية كاملة بجميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة.
• كن على دراية كاملة بـ:
• اللوائح
• تقييمات المخاطر لقسمك
• إجراءات الفندق للحرائق والقنابل

أخرى:

• لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه شاملاً. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة شاملة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لأن مستوى أعمال الفندق يتغير بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وساعات العمل.