بواب

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / خدمات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب الحار بجميع الضيوف والزوار، وتقديم المساعدة في الأبواب، والأمتعة، والاتجاهات.
* الحفاظ على وجود مهني عند مدخل الفندق في جميع الأوقات.
* مساعدة الضيوف عند دخولهم أو خروجهم من المركبات، لضمان تدفق حركة المرور وسلامة الضيوف.
* التنسيق مع مكتب البيل، والكونسيرج، ومكتب الاستقبال لوصول الضيوف، ومغادرتهم، والتعامل مع الأمتعة.
* ترتيب سيارات الأجرة، والليموزينات، أو وسائل النقل الخاصة عند الطلب.
* التعرف على الضيوف من الشخصيات المهمة، والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، وأعضاء برنامج IHG One Rewards لتقديم خدمة مخصصة.
* تقديم المعلومات حول مرافق الفندق، والمعالم المحلية، وخيارات الطعام.
* الحفاظ على نظافة منطقة المدخل، وتنظيمها، وخلوها من المخاطر.
* الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية، أو مخاوف تتعلق بالسلامة، أو ممتلكات مفقودة على الفور.
* الحفاظ على التواصل مع فرق الأمن وركن السيارات لضمان العمليات الفعالة.

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
* 1-2 سنوات من الخبرة في دور مشابه في خدمة الضيوف داخل فندق فاخر أو بيئة ضيافة.
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات إضافية تعتبر ميزة.
* مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
* مظهر مرتب، وثقة، ومهنية.
* لياقة بدنية وقادر على رفع الأمتعة الثقيلة عند الحاجة.
* هادئ، ومتعقل، ومركز تحت الضغط.
* شغف بالضيافة ورغبة حقيقية في جعل الضيوف يشعرون بالتقدير.

مجموعة المهارات

* خدمة الضيوف والتنسيق في مكتب الاستقبال
* التواصل والعلاقات الشخصية
* إدارة المرور والمدخل
* التعرف على الضيوف المميزين
* حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
* التعاون والكفاءة ضمن الفريق