دبي: مدير تقديم خدمات SAP / مدير مشروع

Spectrum Consulting

دور الوظيفة:

مدير عمليات SAP وتقديم الخدمات مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وتقديم خدمات أنظمة SAP، وضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة لدعم وظائف الأعمال. تشمل هذه الوظيفة إدارة أداء نظام SAP، والتعامل مع الحوادث، وضمان التحسين المستمر في عمليات تقديم الخدمة لمشاريع وعمليات العميل القادمة.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة العمليات:

• الإشراف على العمليات اليومية لنظام SAP لضمان الأداء الأمثل.
• مراقبة أداء النظام وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
• إدارة ترقية أنظمة SAP، والتحديثات، وأنشطة الصيانة

تقديم الخدمة:

• ضمان تقديم خدمات SAP عالية الجودة التي تلبي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تطوير والحفاظ على عمليات ومعايير تقديم الخدمة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين لتقديم الخدمة.

إدارة الحوادث:

• إدارة وحل حوادث ومشاكل نظام SAP بسرعة.
• تنفيذ تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية لمنع التكرار.
• الحفاظ على سجلات إدارة الحوادث والمشاكل.

التفاعل مع الأعمال:

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لقضايا الخدمة المتعلقة بـ SAP.
• ضمان رضا العميل من خلال إدارة التوقعات وتقديم الالتزامات الخدمية.
• التواصل بانتظام مع العملاء حول حالة الخدمة، والمشاكل، والتحديثات.

الخبرة:

• 8+ سنوات من الخبرة في إدارة عمليات SAP وتقديم الخدمات.
• خبرة مثبتة في إدارة أنظمة SAP وفرق تقديم الخدمة.