مدير فريق هولندي

Client of Recruit4.work

تبحث عن الانتقال إلى مدينة ذات ثقافة غنية؟ إذن الدار البيضاء هي أفضل مكان لك! يمكنك استكشاف العديد من المعالم التي تبرز التراث العربي والفرنسي الاستعماري في المغرب، مثل مسجد الحسن الثاني الأيقوني وهندسة آرت ديكو في مركز المدينة. لا تنسَ تجربة الشاي المغربي الطازج بالنعناع أثناء انغماسك في الأجواء النابضة بالحياة. ستشعر عند المشي في الدار البيضاء أنك تعيش مزيجًا من التقليد والحداثة! ليس فقط يمكنك الاستمتاع بهذه المدينة الديناميكية، ولكن يمكنك أيضًا متابعة فرص وظيفية مثيرة هنا.

كل هذا ممكن أثناء العمل كمدير فريق لشركة تقدم خدمات الاتصال للعملاء لشركات من بنلوكس. هل ترغب في اتخاذ الخطوة التالية وبدء هذه المغامرة الجديدة؟ ألق نظرة على هذه الوظيفة!

الملف الشخصي

• خبرة عمل في منصب إداري مع تفضيل في صناعة مراكز الاتصال
• خبرة قابلة للإثبات مع مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة أصحاب المصلحة، واستكشاف المواهب، والاختيار، والتدريب
• مهارات الاتصال والتواصل بين الأشخاص، دبلوماسي وحكيم.
• اعرف كيف تخطط وتنظم مهامك بسلاسة.
• راقب أهدافك وفكر من حيث الحلول.
• اعمل بشكل استباقي ومستقل، لديك عقلية عملية وتكون حاسمًا في كل ما تفعله، تفكر في العميل، تبني مجتمعك، تشجع الدافع والثقافة.
• تتعامل بشكل جيد مع أدوات MS-office القياسية، والتطبيقات والأنظمة الداخلية.
• تنسيق وتسجيل أنشطة الفريق
• تطوير والتحقق من تطبيق إجراءات جودة خدمة العملاء
• تطوير مؤشرات أداء الخدمة
• تحليل النتائج
• إعداد أو المساهمة في استراتيجية العملاء
• تحديد خطط العمل والأهداف السنوية للخدمة

مسؤولياتك

• تحقيق الأهداف التجارية والتشغيلية للعملاء.
• تحسين الأداء التشغيلي الكمي والنوعي
• توظيف ومتابعة فريقك ومتخصصي خدمة العملاء
• تقديم الإرشادات اللازمة وتكرار التدريب، إجراء تقييمات ومقابلات غياب وتحسين الأداء
• مناقشة الأداء الحالي مع العملاء ووضع خطط للمستقبل
• تحفيز وتدريب الموظف بطريقة إيجابية لإبراز أفضل ما لديهم
• مراقبة الاتفاقيات مع العملاء، وإعداد التقارير عن العمليات ومشاركة النتائج مع المعرفة وتقديم التدريب
• عقد اجتماعات أسبوعية للفريق مع قادة الفريق الآخرين ومدير مركز الاتصال لمناقشة النتائج، الفريق، الخطط والنتائج الملموسة

مهاراتك

• مستوى ممتاز من اللغة الهولندية
• الإنجليزية والفرنسية هي ميزة إضافية (مستوى C1)
• مهارات اتصال ممتازة
• مهارات القيادة
• مهارات إدارة المشاريع مع معرفة بالعروض التقديمية
• مهارات حل المشكلات والتحليل
• إدارة الفريق والوقت.
• دقة التفاصيل مع إدارة المشاريع المتقدمة.
• التواصل، التحليل والتعاون
• الاستقلالية والمرونة

الفوائد

• تطوير مهاراتك في بيئة مبتكرة.
• 18 يومًا من الإجازات (القانون المغربي) للدولة التي تعمل بها.
• تأمين صحي.
• جو إيجابي.
• ماء، قهوة أو شاي.
• تأمين استشفاء، تأمين جماعي.

الموقع

الدار البيضاء، المغرب