مدير المناوبة - كونراد أبوظبي towers

Hilton

مدير المناوبة يعمل عن كثب مع الضيوف لتحيتهم والدردشة معهم ومساعدتهم في الاستفسارات، خاصة عندما يكون الضيوف المميزون وضيوف الإقامة الطويلة وآخرون في ردهة الفندق.

ماذا سأفعل؟

كمدير مناوبة، ستعمل عن كثب مع الضيوف لتحيتهم والدردشة معهم ومساعدتهم في الاستفسارات، خاصة عندما يكون الضيوف المميزون وضيوف الإقامة الطويلة وآخرون في ردهة الفندق. مدير المناوبة مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• شغل ردهة الفندق والمناطق العامة الأخرى، خاصة في الأوقات المزدحمة
• تفاعل مع الضيوف في المحادثة وقدم المساعدة العامة
• إدارة وتسجيل وحل جميع شكاوى الضيوف بسرعة
• استقبال الضيوف المميزين والعملاء الرئيسيين عند وصولهم
• تنسيق الخدمات والمرافق الخاصة المقدمة لضيوف الإقامة الطويلة
• فهم جميع إجراءات الائتمان وضمان تطبيقها
• البقاء على دراية بجميع منتجات وخدمات الفندق، والسياسات وإجراءات الطوارئ
• مراقبة تقارير رضا الضيوف وتنفيذ الإجراءات لتحسين النتائج
• التعامل مع القضايا الإدارية أو الطارئة التي تنشأ وتسجيلها ومتابعتها
• إجراء أي إجراءات تتعلق بالصحة والسلامة، إذا لزم الأمر، بما في ذلك جولات الحرائق، والتحقيقات في سلامة الغذاء، وما إلى ذلك.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

مديرو المناوبة الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة إشراف سابقة في مكتب الاستقبال في قطاع الفندق / الترفيه / التجزئة
• معرفة جيدة بإجراءات الصحة والسلامة والأمان
• هدوء، وكفاءة والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
• مهارات قيادية ممتازة ومهارات اتصال استثنائية
• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
• يمتلك حاسة تجارية قوية، مع خبرة في زيادة الربحية في قطاع سوق ضيق
• خبرة في إدارة الميزانيات، واقتراحات الإيرادات وتوقع النتائج في عقار بحجم مشابه
• دور سابق كمشرف كبير أو مدير مناوبة في فندق بجودة مماثلة
• درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
• معرفة عميقة بقطاع الفنادق أو الترفيه أو الخدمة
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى الأجنحة للإقامة الممتدة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. هيلتون مكرسة لمواصلة تقليدها في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتنا التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة ملحوظة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

كونراد أبوظبي towers

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات كونراد

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة