أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل فندق مركيور الجزائر باليس دو كونغرس على تعزيز فرق عمله ويبحث عن مدير وردية.
التبليغ إلى الإدارة العامة للفندق، سيكون مدير الوردية مسؤولاً عن:
- ضمان سير العمل بشكل صحيح في الفندق في غياب المدير العام وفريق الإدارة من خلال اتخاذ القرارات المناسبة وفقًا لمتطلبات الخدمة.
- الحفاظ على الامتثال للإجراءات والتوجيهات من الإدارة العامة للفندق ودعم النشاط وفقًا لخطة عبء العمل المحددة من قبل المدير العام.
- إدارة المشكلات المتعلقة بإدارة علاقات العملاء وكذلك أي جانب تقني من تشغيل الفندق من خلال إبلاغ المعلومات الضرورية إلى الإدارة العامة.
- راقب أفعاله من خلال التأكد من أنها تؤدي إلى نتيجة ملموسة.
المهام الرئيسية ستكون:
- ضمان وجود دائم على مستوى الفندق;
- كونه نقطة الاتصال للعميل في حال وجود شكوى;
- كونه يقظًا بشأن جودة الخدمات المقدمة، والحضور وتكلفة تعليقات العملاء وعمليات التدقيق في الجودة. ردود الفعل من الإدارة;
- تحمل المسؤولية عن الشكاوى، مع ضمان تقديم الحلول في أسرع وقت ممكن;
- جمع معلومات العملاء من أجل تحسين حياتهم المستقبلية.
- ضمان تطبيق معايير علاقات العملاء (ملف العميل، عيد الميلاد، شهر العسل، إلخ).
- ضمان التنسيق مع الأقسام المختلفة في الفندق (الاستقبال، المطاعم، الحجوزات، البارات، الطوابق)، لتنسيق العمل;
- ضمان الامتثال لإجراءات الفوترة والتحصيل;
- العمل على تحفيز والتزام أعضاء الفريق من خلال خلق جو عمل إيجابي وتعاوني
- خبرة تشغيلية كبيرة، خاصة في الإقامة أو التموين في قطاع الضيافة.
- إتقان الأدوات الحاسوبية وبرامج أوبرا ومايكروس.
- معرفتي بالفرنسية والإنجليزية.
- مهارات التعامل مع الآخرين وتواصل سلس، شفهي وكتابي
- تنظيم، تنوع واستقلالية.
- امتلاك حس بالتفاصيل ومتطلبات الجودة.
- عرض جيد (تواصل دائم مع العميل).
الملف الشخصي:
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MERCURE
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1