المدير المناوب Crowne Plaza Hotels & Resorts

يومك إلى يوم

• تعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
• متابعة مع قسم الائتمان لجميع حسابات غرف الضيوف ذات الأرصدة العالية ومسؤول عن تقرير الحد الائتماني الزائد.
• التأكد مع المدقق الليلي من أي تناقضات قبل التشغيل الليلي وضمان أن يتم ذلك بسلاسة وفي الوقت المناسب، وضمان نشر رسوم الغرف والضرائب في الوقت المناسب بالتنسيق مع المدقق الليلي ومشرف مكتب الاستقبال المسؤول.
• تحقق عشوائي من الغرف الشاغرة وتقرير أي تناقضات إلى المالية.
• تقديم الإرشاد والتدريب والإشراف والانضباط والتعليقات المنتظمة للمساعدة في إدارة النزاعات وتحسين أداء فريق مكتب الاستقبال.
• دعم ومساعدة فريق مكتب الاستقبال في أوقات الذروة.
• تحية ومرافقة واستقبال VIP عند الوصول.
• ضمان حضور جميع الأقسام وفقًا لجدولها الزمني وفي الوقت المحدد.
• حضور الإحاطة اليومية، وتقديم المدخلات، حتى يكون الفريق على علم بما يحدث في الفندق.
• فهم والرد على احتياجات الضيوف وضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
• الإبلاغ والتواصل مع مدير مكتب الاستقبال عن جميع الحوادث التي تؤثر على تجربة الضيوف وعمليات الفندق.
• ضمان التعرف على الضيوف VIP وضيوف نادي الأولوية.
• التأكد من أن سيارات الليموزين وفقًا للمعايير قبل مغادرة الفندق من خلال إجراء فحص عشوائي.
• حضور، وصيانة، والتحقيق وتسجيل جميع شكاوى الضيوف وضمان أنها تنتهي برضا الضيف.
• إجراء ما لا يقل عن مكالمتين مجانيتين لكل وردية وتحديث ملف الضيف.
• إجراء التفتيش على الغرف حسب طلب الإدارة لضمان جاهزيتها لاستقبال الضيوف.
• تحفيز وتشجيع فريق مكتب الاستقبال لزيادة مؤشرات الفندق (حب الضيوف، تسجيلات الولاء، GSI، تدقيق الجودة، إلخ.)
• مقابلة الضيوف غير الراضين خلال إقامتهم / عند تسجيل المغادرة وتحويل إقامتهم إلى تجربة لا تُنسى، مع ضمان أنهم سيقيموننا 10/10..
• أن تكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الطوارئ في الفندق، ونظام الحارس في الفندق، وفريق الاستجابة للأزمات وأرقام الطوارئ.
• تسجيل وإعداد تقارير مفصلة عن إنذارات الحرائق وغيرها من الحوادث في الفندق.
• اتباع سلسلة التقارير القياسية لأي حوادث وفقًا لمعايير IHG.
• معرفة إجراءات السلامة في الممتلكات، والإسعافات الأولية، وإجراءات الحريق والطوارئ، وتشغيل المعدات بشكل آمن ومعقول.
• تسجيل الحوادث الأمنية والحوادث وفقًا لمتطلبات الفندق.

ما نحتاجه منك

• درجة بكاليوس.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في فندق 4/5 نجوم كعمليات مكتب الاستقبال.
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنتين.
• يجب أن يتحدث الإنجليزية بطلاقة.