الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم عمليات الملكية واحتياجات علاقات الضيوف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الإدارات لدعم عمليات الملكية والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للملكية.

يتواصل بشأن أي تغييرات على المعايير المحددة مع القسم المناسب في الوقت المناسب.

يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام بشكل يومي.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمات الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.

يستعرض البيانات المالية، وتقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيف

يتدخل في أي حالة متعلقة بالضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يستجيب للمشاكل والشكاوى المتعلقة بالضيوف ويتعامل معها.

يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الملكية للحصول على تعليقات بشأن جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

مساعدة أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للتحقق من المظهر، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن تدريب الموظفين على مهارات متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح.

يضمن تنفيذ سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم الوحشية، والعبوات الناسفة، والحرائق، إلخ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذو صلة.

أو

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذو صلة.

المدير المناوب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف المدير المناوب الوظائف التي تم البحث عنها