أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يومك إلى يوم
- فهم أهداف ومعايير الشركة، العمليات والخطط.
- فهم القيم وثقافة الشركة وكيف تؤثر على ما نقوم به.
- فهم برنامج ولاء الشركة، الفئات، النقاط ونظام تسجيل الضيوف.
- تحقيق توقعات العملاء وأهداف الأداء للقسم بنشاط.
- إجراءات للذهاب إلى الميل الإضافي وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وليس فقط الحد الأدنى المقبول.
- نهج ودود ودافئ مع أعضاء الفريق الآخرين ومشاركة إيجابية للأعباء والمهارات والمعرفة.
- الاهتمام بتعليقات وشكاوى العملاء واتخاذ إجراءات بناءً على التغذية الراجعة المقدمة من قادة الفريق.
- الوعي بالتكاليف والسيطرة على التكاليف [على سبيل المثال، السيطرة على الهدر]، والوعي بأهداف الميزانية للقسم.
- تقرير مباشر والتواصل مع مدير المكتب الأمامي بشأن جميع الأمور المتعلقة بخدمة الضيوف وعمليات الفندق.
- تدريب الفريق حتى يتمكنوا من رؤية كيفية تلبية الخطط القصيرة والطويلة الأجل للعمل.
- الدعم من خلال الأنشطة اليومية لإدارة قيم وثقافة الشركة والعلامات التجارية.
- تنفيذ المعايير التشغيلية والخدمية المحددة في المعايير الشركات؛ الوساطة لهذه المعايير للمديرين المباشرين.
- العمل الوثيق مع القادة في الفريق لدعم أعضاء الفريق الآخرين وضمان شعورهم باتجاه قوي.
- إدارة المعايير الفنية للقسم لضمان توافقها مع سياسة الشركة و/أو مع الممارسات الصناعية.
كيف أقدم هذا؟
نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال تجسيد وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنها ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.
الموقف الحقيقي: الاهتمام، والرغبة في إحداث فرق إيجابي، وبناء روابط حقيقية مع الضيوف
الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم خلال إقامتهم
الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله الضيف، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه
الاستجابة الحقيقية: يتعلق بتقديم ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة مناسبة ورعاية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com