الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يومك إلى يوم

فهم أهداف ومعايير الشركة والعمليات والخطط.
فهم القيم وثقافة الشركة وكيف تؤثر على ما نقوم به.
فهم برنامج ولاء الشركة، والدرجات، والنقاط ونظام تسجيل الضيوف.
تحقيق نشط لتوقعات العملاء وأهداف الأداء للقسم.
أفعال للذهاب إلى الميل الإضافي وتقديم خدمة عملاء استثنائية، ليس فقط الحد الأدنى المقبول.
نهج دافئ وودود تجاه أعضاء الفريق الآخرين ومشاركة إيجابية للأعباء والمهارات والمعرفة.
اهتمام بتعليقات وشكاوى العملاء واتخاذ إجراءات بناءً على الملاحظات المقدمة من قادة الفريق.
الوعي بالتكاليف وضبط التكاليف [مثلاً، التحكم في الهدر]، والوعي بأهداف الميزانية للقسم.
التقارير مباشرة إلى والتواصل مع مدير المكتب الأمامي بشأن جميع الأمور ذات الصلة التي تؤثر على خدمة الضيوف وعمليات الفندق.
تدريب الفريق حتى يتمكنوا من رؤية كيفية تلبية الخطط القصيرة والطويلة الأجل للأعمال.
الدعم من خلال الأنشطة الإدارية اليومية لقيم وثقافة الشركة والعلامات التجارية.
تنفيذ المعايير التشغيلية وخدمة المعايير المحددة في المعايير المؤسسية؛ الوساطة لهذه المعايير مع مديري الخطوط.
العمل الوثيق مع القادة في الفريق لدعم أعضاء الفريق الآخرين وضمان حصولهم على شعور قوي بالاتجاه.
إدارة المعايير الفنية للقسم لضمان توافقها مع السياسة المؤسسية و/أو مع الممارسات الصناعية.

كيف أقدم هذا؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال العيش بوعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء اتصالات حقيقية مع الضيوف

الثقة الحقيقية: أن تمتلك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة أنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم أثناء إقامتهم

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه

الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتوفير ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة موقوتة ومهتمة

المدير المناوب InterContinental

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف المدير المناوب الوظائف التي تم البحث عنها