المدير المناوب

Mandarin Oriental

فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي يبحث عن مدير خدمة للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت متمكن في حرفتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، مع إظهار النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من المعجبين بالمتميز.

فندق ماندارين أورينتال هو مالك ومشغل حائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الواقعة في وجهات رئيسية حول العالم، مع وجود خطط تطوير قوية. يتم التعرف بشكل متزايد على المجموعة لخلق بعض من أكثر العقارات المرغوبة في العالم، حيث تقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الفخامة.

مع موقعه المتميز على الواجهة البحرية، يعد فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي منتجعًا حضريًا أنيقًا يطل على المياه الزرقاء الصافية للخليج العربي وأفق دبي المتلألئ، الذي يهيمن عليه برج خليفة، أطول مبنى في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ ومرافقه الخارجية لتقديم مستوى جديد من الفخامة المريحة إلى المدينة.

حول الوظيفة

يقع في فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم الغرف، سيلتقي مدير الخدمة ويتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة مكتب استقبال فعالة ومهذبة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية.

كمدير خدمة، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• لمساعدة المدير العام في إدارة الفندق، والإبلاغ مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال / مساعد مدير مكتب الاستقبال
• تمثيل الفندق كنموذج يحتذى به من الناحية المهنية والاجتماعية والأخلاقية.
• لمساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة القسم، وفي غيابه إدارة قسم الاستقبال مع جميع المسؤوليات المطلوبة
• كمدير لقسم الغرف، يتواصل بانتظام مع مدير مكتب الاستقبال ومدير الغرف كفريق.
• يتولى المسؤولية العامة وتطبيقها في مجالات جودة الخدمة، تقديم الخدمة، انضباط الزملاء، التحكم في التكاليف، رضا الضيوف / الزملاء، السلامة / الأمن وقضايا الصيانة في العمليات العامة.
• لمساعدة مدير مكتب الاستقبال، ورئيس خدمة الكونسيرج ومدير تجربة الضيوف للإشراف على جميع الأنشطة لضمان سير جميع أقسام الاستقبال بسلاسة وفقًا لمعاييرنا الداخلية وإجراءاتنا.
• لديك معرفة كاملة وشاملة بإدارة الأزمات؛ للرد على جميع حالات الأزمات بكفاءة. وبالتالي حمل جهاز استدعاء، مفاتيح رئيسية، أجهزة اتصال لاسلكي ووحدات اتصال متنقلة أخرى.
• لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بالمشاكل، النزاعات والطوارئ في الفندق.
• لتسجيل جميع الأحداث في الفندق في شكل دفتر سجل مدير الخدمة يوميًا. مشاركة المعلومات الضرورية بسرعة مع مدير الاستقبال. التنسيق مع رؤساء الأقسام لحل أي حالات تتعلق بالضيوف والزملاء.
• لتكون حاضرًا في الموقع لشهادة شكوى أو حادث؛ للحكم، والحل، والتعويض وإغلاق الحوادث.
• للتحقق من وضمان جودة عالية لجميع غرف وصول كبار الشخصيات يوميًا؛ لضمان الجاهزية لاستقبال الضيوف البارزين. التنسيق مع الأقسام المعنية لتحسين الغرف قبل الوصول.
• لمراقبة الوصولات والمغادرات والأقسام ذات الصلة للتعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف مع اهتمام خاص وشخصي لضيوفنا
• لتقديم التدريب لجميع أعضاء الفريق لضمان تطويرهم المستمر وتقديم المعايير لضيوفنا
• لترحيب وضيافة ضيوفنا وزوارنا بالإضافة إلى توديعهم لتعزيز مناخ من الدفء والعناية
• لتشجيع أعضاء الفريق على جمع تفضيلات جميع الضيوف
• لمراقبة اكتمال البيانات وأمان البيانات وفقًا لمعايير MOHG
• لمراقبة إغلاق الصرافين وأرصدة العائم، مع تسليط الضوء على أي اختلافات لمشرف الاستقبال.
• لمساعدة في تنفيذ تدريب LQE، ومعرفة المنتج، وتدريب PSMS والصحة والسلامة مع الزملاء الجدد الذين ينضمون إلى القسم.
• لمراقبة، والتحقيق وتحديث جميع تعليقات الضيوف (LRA، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، إلخ) التي تم تقديمها يوميًا، تسليط الضوء على أوجه القصور لمشرف الاستقبال ومدير الغرف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب حدوث هذه المشاكل مرة أخرى
• لحضور وإجراء اجتماعات تسليم لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر لجميع أعضاء الفريق.
• للحضور في المجموعات، OPS وأي اجتماعات أخرى تعتبر مناسبة من قبل رئيس قسمك.
• لضمان أن تخصيص غرف الضيوف يتم وفقًا لتفضيلات الضيوف وفي إطار استراتيجية البيع للفندق
• 
  

كمدير خدمة، نتوقع منك

• مؤهل المدرسة الثانوية العليا أو ما يعادله
• درجة في الضيافة أو إدارة الفنادق ميزة
• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
• حد أدنى من سنة واحدة من خبرة مدير الخدمة.
• إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex.
• خبرة سابقة في العمل في الشرق الأوسط ميزة.
• خبرة في ما قبل افتتاح الفندق ميزة.
• القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء عالية.
• أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
• تواصل واضح؛ مهارات التواصل الشفهي والكتابي الفعالة باللغة الإنجليزية. القدرة على التحدث بالألمانية، الإسبانية، الإيطالية أو الفرنسية ميزة.
• قدرة مثبتة على تحفيز وقيادة فريق بنجاح.
• القدرة على التخطيط وتنظيم المشاريع الكبيرة.
• القدرة على إعداد التقارير الخاصة بالقسم.