أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة الأنشطة اليومية لقسم المكتب الأمامي الذي يتكون من الاستقبال، وعمال الحقائب، وحراس الباب، وعمال خدمة السيارات، ومشغلي الهواتف، وعلاقات الضيوف، والكونسيرج، والتخطيط، والجدولة، وتنظيم العمل لضمان التغطية المناسبة. التواصل وفرض السياسات والإجراءات.
التواصل بخصوص توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو تسجيلات نادي مكافآت IHG وأمباسادور، نبض ضيوف IHG، نبض الزملاء، مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بأهداف القسم.
توصية و/أو بدء إجراءات مرتبطة بالرواتب، أو التأديب، أو غيرها من الإجراءات المتعلقة بالموارد البشرية وفقًا لقواعد الشركة وسياساتها. تنبيه الإدارة بشأن القضايا المحتملة الخطيرة.
ضمان تدريب جميع الموظفين بشكل صحيح وتوفير الأدوات والمعدات اللازمة لأداء واجباتهم الوظيفية بشكل فعال.
استخدام مهارات الضيافة الحقيقية لتعزيز مشاركة الضيوف والزملاء.
مراقبة وتنسيق وتنفيذ الاحتياجات الخاصة وطلبات ضيوف نادي مكافآت IHG، وضيوف الأمباسادور، وVIP، والضيوف المتكررين وأعضاء برنامج التردد.
المشاركة في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.
تدريب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف وإشغال العقار.
مراقبة إجراء الودائع المقدمة.
تنسيق الفوترة مع قسم المالية.
ضمان تعامل مكتب الاستقبال مع الفوترة والنقد وفقًا لمعايير الفندق.
تنسيق وصول ومغادرة المجموعات.
الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية المعبر عنها في بطاقات تعليقات الضيوف وتطوير استراتيجيات لتحسين نتائج بطاقات التعليقات.
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
ضمان توفر المستلزمات والزي الرسمي المناسبين للموظفين.
المساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف المتكررين الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
الحفاظ على إحصائيات حول الغرف والحجوزات، ووصول العملاء ومغادرتهم، ومعدلات الإشغال المتوسطة والمعلومات ذات الصلة.
مراجعة التوقعات اليومية كلما تغير الوضع وإبلاغ رؤساء الأقسام حسب الضرورة.
التحقق يوميًا من الغرف غير الصالحة للاستخدام، وغرف VIP، وطلبات الإقامة الخاصة.
البحث عن فرص لتحسين تجربة العملاء من خلال البحث عن تعليقات العملاء، ومراجعة تقارير الإدارة، وتطوير استراتيجيات لتحسين خدمات القسم والفندق.
ضمان أقصى إشغال للغرف من خلال الإشراف على إدراج جميع الحجوزات المستقبلية بدقة.
إعادة حجز جميع الطلبات الخاصة و/أو إقامات VIP.
التحكم وتعيين رموز العلامات للمجموعات المحجوزة.
توفير جهد مبيعات فعال في مكتب الاستقبال لتعظيم إيرادات الغرف.
إجراء اجتماع قبل الوردية ومراجعة جميع المعلومات المتعلقة بأنشطة اليوم.
إعداد وتحليل التقارير من أجل تطوير قاعدة بيانات معلوماتية لاتخاذ القرارات والتواصل بشأن الأعمال القادمة في جميع أنحاء الفندق.
ضمان اتباع جميع الموظفين لقواعد وإجراءات السلامة.
اتخاذ إجراءات تصحيحية حسب الحاجة لتحسين سلامة مناطق العمل.
ضمان تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ.
إبقاء المدير العام/مدير الفندق/مدير المكتب الأمامي على دراية كاملة وسريعة بجميع المشكلات أو الأمور غير العادية ذات الأهمية.
تشجيع العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل والتنسيق اليومي مع الأقسام الأخرى. تشمل جهات الاتصال الرئيسية في القسم قسم التدبير المنزلي، والهندسة، والطعام والشراب.
التصرف دائمًا كمدير الفندق أثناء الوردية المقررة.
قد يساعد في واجبات أخرى كما هو معين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هذا دور إداري متعدد المهام في القسم الأمامي من المنزل يتسم بسرعة عالية. عادة ما يدير منطقة كبيرة، ويراقب ويتنقل داخل المناطق الفرعية في خدمة كاملة.
الخبرة
- 3-5 سنوات خبرة في منصب مماثل أو خبرة في مجال ذي صلة، ويفضل في فندق بحجم وتعقيد مماثل، بما في ذلك الخبرة الإشرافية.
- الخبرة في شركة فندق 5 نجوم أمر ضروري.
المهارات
- مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، وخاصة للتعامل بفعالية مع الأشخاص من خلفيات متنوعة.
- مألوف مع أنظمة برمجيات الفنادق مثل نظام إدارة الممتلكات، Excel، PowerPoint وغيرها من الأنظمة ذات الصلة.
- قادر على العمل بنظام الوردية الدوارة في أي يوم من أيام الأسبوع، بما في ذلك العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع و/أو العطلات.
- قائد ملهم ومحفز ذو خبرة ومهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
- أظهر مهارات تفاوض قوية وتأثير بمستوى عالٍ من الإبداع والابتكار.
- مهارات إدارة الوقت جيدة؛ القدرة على تحديد الأولويات وتنسيق التفاصيل؛ القدرة على تنفيذ مهام متعددة.
- شخص مستقل، قوي، وذو مهارات علاقات تتماشى مع تطوير تفاعلات شخصية واسعة مع طاقم الضيافة والضيوف المتنوعين.
- الوقوف المتكرر والتحرك في المنشأة والتعامل مع الأشياء والمعدات للحفاظ على المنشأة.
- القدرة على العمل كجزء من فريق متنوع.
- يحافظ على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية الضيوف وأي مسائل فندقية ذات صلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Holiday Inn
At Holiday Inn & Suites Cairo Maadi, a proud GPTW Certified hotel, we believe in creating unforgettable experiences for our guests and a vibrant workplace for our team. If you re passionate about exceptional service and thrive in a dynamic environment, we want you to be our next Duty Manager!