أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة الأنشطة اليومية لقسم المكتب الأمامي الذي يتكون من الاستقبال، وعمال الحقائب، وحراس البوابات، وخدمة صف السيارات، ومشغلي الهواتف، وعلاقات الضيوف والكونسيرج، تخطيط، جدولة، وتنظيم العمل لضمان التغطية المناسبة. التواصل وتطبيق السياسات والإجراءات.
يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو تسجيلات نادي مكافآت IHG & أمبير؛ تسجيلات السفراء، نبض قلب الضيوف في IHG، نبض قلب الزملاء، مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ضد الأهداف القسم.
توصية و/أو بدء إجراءات الرواتب، التأديب، أو أي إجراءات تتعلق بالتوظيف/الموارد البشرية وفقًا لقواعد الشركة وسياساتها. تنبيه الإدارة بشأن القضايا المحتملة الخطورة.
ضمان تدريب جميع الموظفين بشكل صحيح وتزويدهم بالأدوات والمعدات اللازمة لأداء واجباتهم الوظيفية بشكل فعال.
استخدام مهارات الضيافة الحقيقية لتعزيز مشاركة الضيوف والزملاء.
مراقبة وتنسيق وتنفيذ الاحتياجات الخاصة وطلبات ضيوف نادي مكافآت IHG، وضيوف السفراء، وVIP، والضيوف المتكررين وأعضاء برامج التردد.
المشاركة في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.
تدريب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والخصومات.
الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال الممتلكات.
مراقبة إجراءات الإيداع المسبق
تنسيق الفواتير مع قسم المالية
ضمان أن مكتب الاستقبال يتعامل مع الفواتير والنقد وفقًا لمعايير الفندق
تنسيق وصول ومغادرة المجموعات
الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية التي تم التعبير عنها في بطاقات تعليقات الضيوف وتطوير استراتيجيات لتحسين نتائج بطاقات التعليقات
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
ضمان أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي الرسمي المناسب.
المساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان أن برنامج التعرف على الضيوف المتكررين الناجح قيد الاستخدام للتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
الحفاظ على إحصائيات حول الغرف والحجوزات، وصول العملاء ومغادرتهم، متوسط معدلات الإشغال والمعلومات ذات الصلة.
مراجعة التوقعات اليومية كلما تغيرت الحالة وإبلاغ رؤساء الأقسام حسب الضرورة
التحقق يومياً من الغرف المعطلة، غرف VIP وطلبات الإقامة الخاصة
السعي لتحقيق فرص لتحسين تجربة العملاء من خلال البحث عن تعليقات العملاء، مراجعة تقارير الإدارة وتطوير استراتيجيات لتحسين خدمات القسم والفندق
ضمان تحقيق أقصى استفادة من الإشغال الكلي للغرف من خلال الإشراف على الإدراج الدقيق لجميع الحجوزات المستقبلية
حجز جميع الطلبات الخاصة و/أو إقامات VIP مسبقًا
التحكم وتعيين علامات رموز للمجموعات المحجوزة
تقديم جهد مبيعات فعال في مكتب الاستقبال لتعظيم إيرادات الغرف
عقد اجتماع قبل بدء الوردية ومراجعة جميع المعلومات المتعلقة بأنشطة اليوم.
إعداد وتحليل التقارير من أجل تطوير قاعدة بيانات معلوماتية لدعم اتخاذ القرار وللتواصل حول الأعمال القادمة في جميع أنحاء الفندق.
ضمان أن جميع الموظفين يتبعون قواعد وإجراءات السلامة
اتخاذ إجراءات تصحيحية حيثما كان مطلوبًا لتحسين سلامة مناطق العمل
ضمان تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ
إبقاء المدير العام/مدير الفندق/مدير المكتب الأمامي على دراية كاملة وبشكل فوري بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية ذات الأهمية.
تعزيز العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل اليومي والتنسيق مع الأقسام الأخرى. تشمل جهات الاتصال الرئيسية في القسم التدبير المنزلي والهندسة والطعام والشراب
التصرف دائمًا كمدير الفندق المسؤول خلال الوردية المقررة.
قد يساعد في مهام أخرى كما هو موكل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هذا دور إداري متعدد المهام سريع الوتيرة للغاية في قسم المكتب الأمامي. عادة ما يدير منطقة فرعية كبيرة، ويقوم بمراقبة وتحريك الأمور داخل المناطق الفرعية في خدمة كاملة.
الخبرة
- خبرة من 3-5 سنوات في وظيفة مماثلة أو خبرة في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون في فندق بحجم وتعقيد مماثل، بما في ذلك الخبرة الإشرافية.
- الخبرة في شركة فندق 5 نجوم أمر أساسي.
المهارات
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، خاصة للتعامل بفعالية مع أشخاص من خلفيات متنوعة
- على دراية بأنظمة البرمجيات الفندقية مثل نظام إدارة الممتلكات، إكسل، باور بوينت وغيرها من الأنظمة ذات الصلة.
- قادر على العمل في نوبات دورية في أي يوم من أيام الأسبوع، بما في ذلك العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع و/أو العطلات.
- قائد ملهم ومؤثر ذو خبرة ومهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- أظهر مهارات تفاوض قوية وتأثير بمستوى عالٍ من الإبداع والابتكار
- مهارات جيدة في إدارة الوقت؛ القدرة على تحديد الأولويات وتنسيق التفاصيل؛ القدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد
- شخصية ذاتية التوجيه، وبدء قوي مع مهارات تتعلق بزراعة تفاعلات شخصية واسعة مع طاقم وضيوف متنوعين
- الوقوف بشكل متكرر والتحرك في المنشأة والتعامل مع الأغراض والمعدات للحفاظ على المنشأة.
- القدرة على العمل كجزء من فريق متنوع.
- يحافظ على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية الضيوف وأي مسائل فندقية ذات صلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Holiday Inn
At Holiday Inn & Suites Cairo Maadi, a proud GPTW Certified hotel, we believe in creating unforgettable experiences for our guests and a vibrant workplace for our team. If you re passionate about exceptional service and thrive in a dynamic environment, we want you to be our next Duty Manager!