الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الممتلكات ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.

يتواصل مع أي اختلافات عن المعايير المحددة إلى القسم المعني في الوقت المناسب.

يتم إرسال نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يستعرض البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط والبيانات الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المناطق التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيف

يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الممتلكات وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يوفر المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضمن أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

مساعدة أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويوفر تعليقات للأفراد.

يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للتحقق من المظهر والسلامة والتوظيف والأمان والصيانة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن الموظفين يتلقون تدريبًا متقاطعًا لدعم العمليات اليومية بنجاح.

يضمن أن سياسات الممتلكات تطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPS) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم الفظيعة والقنابل والحرائق، إلخ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

المدير المناوب Marriott International