الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم المهارات الشخصية و مهارات التواصل لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويخلق الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يكون قدوة لتوضيح السلوكيات المناسبة.

يدعم جميع العمليات اليومية.

يفهم وظائف الموظفين بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.

يدرب، يستشير ويشجع الموظفين.

يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين.

يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مكتب الاستقبال.

يوجه عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية.

يتواصل توقعات الأداء مع الموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.

مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، لضمان الجودة، المعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز العمل.

يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يشارك في اجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال الممتلكات.

يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للممتلكات.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لتحقيق رضاهم واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يخول الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف طالبًا المساعدة من المشرف عند الضرورة.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.

يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي الرسمي المناسب.

يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف المتكرر الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.

دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية

تحديد احتياجات التطوير للآخرين وتدريبهم، وتوجيههم، أو مساعدتهم لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.

يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.

يجري التدريب عند الاقتضاء.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يُعلم و/أو يقوم بتحديث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يؤدي جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الضرورة.

يفهم وظائف موظفي الجرس، مركز الاتصالات وخدمات الضيوف/الكونسيرج.

يمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة مدتها عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.

المدير المناوب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف المدير المناوب الوظائف التي تم البحث عنها