الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الأنشطة الأساسية للعمل

قيادة فرق خدمات الضيوف

يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالمثال.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الملكية ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية.

يتدخل في أي حالة ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يضمن أن يتم التواصل المنتظم المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل بالتوقعات، والتعرف على الأداء، وإنتاج النتائج المرغوبة.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تفوق ويتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

تنفيذ المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج الاعتراف/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) وتدعم عملية المراجعة من الأقران.

يدير إدارة الرواتب.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقدم التدريب، والإرشاد، أو يساعد الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين تدريجيًا.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.

يطلب تعليقات من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بالتدريب عند الحاجة.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظف، ويقدم التعليقات حسب الحاجة.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.

يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.

يؤدي مهام مكتب الاستقبال خلال أوقات الطلب العالي.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة مدتها سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يشترط وجود خبرة عمل.

المدير المناوب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Duty Manager الوظائف التي تم البحث عنها