أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يدير الواجبات يعمل عن كثب مع الضيوف للتحية، والدردشة، والمساعدة في الاستفسارات، خاصة عندما يكون الضيوف VIP، والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، وآخرون في بهو الفندق.
ماذا سأفعل؟
بصفتك مدير واجب، ستعمل عن كثب مع الضيوف للتحية، والدردشة، والمساعدة في الاستفسارات، خاصة عندما يكون الضيوف VIP، والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، وآخرون في بهو الفندق. مدير الواجب مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- شغل بهو الفندق ومناطق عامة أخرى، خصوصًا في الأوقات المزدحمة
- التفاعل مع الضيوف في محادثة وتقديم المساعدة العامة
- إدارة، وتسجيل، وحل جميع شكاوى الضيوف بسرعة
- استقبال الضيوف VIP والعملاء الرئيسيين عند وصولهم
- تنسيق الخدمات والمرافق الخاصة المقدمة للضيوف ذوي الإقامة الطويلة
- فهم جميع إجراءات الائتمان وضمان تطبيقها
- البقاء على اطلاع بجميع منتجات وخدمات الفندق، والسياسات، وإجراءات الطوارئ
- مراقبة تقارير رضا الضيوف وتنفيذ إجراءات لتحسين النتائج
- التعامل، والتسجيل، ومتابعة القضايا الإدارية أو الطوارئ التي تحدث
- إجراء أي إجراءات صحة وسلامة، إذا لزم الأمر، بما في ذلك جولات الحريق، والتحقيقات في سلامة الغذاء، وما إلى ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
مديرو الواجبات الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة إشرافية سابقة في المكتب الأمامي ضمن قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة
- معرفة جيدة بإجراءات الصحة والسلامة والأمن
- هدوء وكفاءة والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
- مهارات قيادية ممتازة ومهارات تواصل استثنائية
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- امتلاك قدرة تجارية قوية، مع خبرة في زيادة الربحية في قطاع سوق ضيق
- خبرة في إدارة الميزانيات، واقتراحات الإيرادات، وتوقع النتائج في ممتلكات مشابهة في الحجم
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:
- دور سابق كمشرف أول أو مدير واجب في فندق بجودة مماثلة
- درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
- معرفة متعمقة بقطاع الفنادق أو الترفيه أو الخدمة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com