أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون على دراية بجميع مرافق وخدمات الفندق المقدمة.
- الالتزام بحدود سلطته كما هو موضح من قبل الإدارة، وسيفهم تمامًا
- فهم سياسات الفندق وإجراءاته وأنظمته وفقًا لمعايير فيرمونت.
- التعامل مع أي طلب من الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، وتفويض العمل عند الضرورة إلى موظفين آخرين (خدم، خدمة الغرف، خدمة رويال، هندسة، أمن، إلخ)، ثم المتابعة للتأكد من رضا الضيف.
- يبحث عن ردود الفعل حول رضا الضيوف ويحل المشاكل وفقًا لبيان مهمتنا وفلسفة تمكين الزملاء.
- لضمان التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مفيدة ومهنية و
- إبلاغ مدير المكتب الأمامي أو مساعده في حالة حدوث مشاكل لا يمكن حلها بسهولة.
- مسؤول عن ضمان التناسق في تجاوز توقعات خدمة الضيوف (برامج FHR كأداة قياس).
- الالتزام بالترويج لسياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة، سيكون على دراية بكل إجراءات السلامة والطوارئ وخطة العمل الطارئة.
- مسؤول عن الفندق بالكامل خلال نوبة الليل من حيث مراقبة العمليات، وضمان سلامة وأمان الفندق والزملاء والضيوف.
- تسجيل جميع تعليقات الضيوف في سجل مديري النوبة وإعداد ملخص لجميع التعليقات من الـ 24 ساعة الماضية والتي يمكن استخدامها في الاجتماع الصباحي.
- المشاركة في اجتماعات الاتصال الشهرية
- تقديم ملاحظات يومية حول العمليات إلى المدير العام ومدير الفندق كما
- يتطلبون ذلك بطرق متعددة مثل تقارير الحوادث، تقرير مدير الليل، تقارير الشكاوى مع الوثائق الداعمة والاستنتاجات الدقيقة النهائية.
- إكمال التحضيرات والأعمال الإدارية التي نقلها مساعد مدير مكتب الاستقبال.
- الإشراف على عمل مشرفي المكتب الأمامي. مراجعة المهام المنجزة من قائمة التحقق اليومية الخاصة بهم.
- يضمن الالتزام بجميع معايير خدمة المكتب الأمامي وإجراءات التشغيل.
- مراجعة تقارير كبار الشخصيات لمدة 7 أيام مسبقًا وتنسيق جميع الترتيبات اللازمة مع الأقسام المعنية.
- ضمان الترحيب بالضيوف المهمين ومرافقتهم إلى غرفهم بمساعدة فريق علاقات الضيوف.
- مراقبة والتعامل مع جميع الحجوزات المسجلة مسبقًا وجميع الضيوف الذين لم يحضروا.
- التعامل مع المخزون خلال أيام البيع الكامل.
- إكمال جميع التحضيرات اللازمة لبداية النوبة المبكرة في الاستقبال.
- التنقل في الفندق للتفاعل مع أكبر عدد ممكن من الضيوف والموظفين
- تقديم التوجيه والتحفيز لفريق الليل. إنشاء والتواصل يوميًا مع زملاء المكتب الأمامي والعمل على الفور على خلق رضا وظيفي للجميع.
- مراقبة أداء الزملاء والتعامل مع شكاوى ومشكلات الموظفين. تدريبهم واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
- توجيه الموظفين في الحفاظ على منطقة العمل نظيفة ومرتبة ومنظمة في المناطق الأمامية والخلفية من المكتب الأمامي.
- الإشراف على جميع الموظفين المتعاقدين الذين يعملون ليلاً في الفندق، وتسجيل أي مشكلات قد تنشأ لتسليمها إلى رئيس القسم المعني في الصباح.
- الإشراف على غرفة تناول الطعام للموظفين وضمان حصول جميع الموظفين على استراحة وجبة مناسبة خلال نوبتهم.
- مراقبة وتفتيش فريق التنظيف الليلي، لضمان أعلى مستوى من النظافة وكفاءة العمل في جميع الأوقات.
- تشغيل تقارير التدقيق على نظام إدارة الممتلكات التي ستحتاجها تدقيق الدخل في اليوم التالي، مسؤول عن إكمال التقارير النهائية في نهاية اليوم؛ ضمان الدقة في موازنة الحسابات.
- أداء جميع التسويات والوظائف التدقيقية اللازمة للاستقبال من أجل إكمال أعمال اليوم.
- ضمان الحفاظ على جميع التقارير المالية بدقة بما في ذلك مراجعة التقارير المالية لضمان الدقة (تدقيق الغرف)
- ضمان أن جميع منافذ الطعام والشراب قد سلمت الأوراق اللازمة للسماح بإكمال أعمال اليوم.
- إكمال جميع النسخ الاحتياطية اللازمة لنظام الكمبيوتر.
- مهام أخرى كما هو موكل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
السمات الشخصية
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي القوية باللغة الإنجليزية والعربية
- قادر على بناء علاقة مع الزملاء وموظفي الإدارة وكسب الدعم منهم
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والرواد
- قادر على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
- فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
تشمل مهاراتك وخبراتك:
- يفضل أن تكون لديك خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات مكتب الاستقبال في منشأة فاخرة
- مهارات تواصل شخصي وحل المشكلات قوية ضرورية
- يجب أن تكون شخصًا منظمًا للغاية مع مهارات تخطيط قوية
- موجه نحو الأهداف والنتائج
- المهارات التحليلية والقوة كمطور وقائد للآخرين ضرورية
- الخبرة الدولية ميزة
- نشط، متحمس، ذاتي الدافع وفريق عمل جذاب
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية المحكية والمكتوبة
- معرفة بنظام أوبرا
- القدرة على العمل بنظام المناوبة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Raffles Makkah Palace promises the exceptional standards inherent in the Raffles name and enhanced by Arab hospitality values. Raffles Makkah Palace offers 219 Suites & duplex Villas with breathtaking views of the Masjid Al Haram, the Holy Ka aba and the city. The hotel combines the best of local cuisine and international dishes in each of its four outlets creating a unique and welcoming atmosphere in this diving setting. Guests can also indulge and immerse themselves in a relaxing sensory experience in our world renowned spa and fitness center or hold high-powered business gatherings in any of our state-of-the-art meeting rooms./p>
وظائف مماثلة
مشرف
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- الخبر، الرياض، الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
مدير العمليات الأول – مطعم F&B
Confidential Company
- 6 - 12 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مشرف مطعم
Filos company
- 2 - 5 سنوات
- ينبع - المملكة العربية السعودية