مستشار نجاح العملاء الديناميكي

DocuSign

نظرة عامة على الشركة دوقوساين تجعل الاتفاقيات حية. أكثر من 1.5 مليون عميل وأكثر من مليار شخص في أكثر من 180 دولة يستخدمون حلول دوقوساين لتسريع عملية القيام بالأعمال وتبسيط حياة الناس. مع إدارة الاتفاقيات الذكية، تطلق دوقوساين البيانات الحيوية للأعمال التي كانت محاصرة داخل الوثائق. حتى الآن، كانت هذه البيانات مفصولة عن أنظمة السجلات التجارية، مما يكلف الشركات الوقت والمال والفرص. باستخدام منصة إدارة الاتفاقيات الذكية من دوقوساين، يمكن للشركات إنشاء والالتزام وإدارة الاتفاقيات مع الحلول التي أنشأتها الشركة رقم 1 في التوقيع الإلكتروني وإدارة دورة حياة العقد (CLM). ما ستفعله مستشارو نجاح العملاء الديناميكيون هم امتداد لفريق إدارة حسابات نجاح العملاء (CSAM) الذين يشرفون على قائمة الطلبات الواردة. الوظيفة الأساسية لهم هي ربط العملاء بالموارد المناسبة مع ضمان تجربة عميل رائعة، كما تقاس من خلال NPS، احتفاظ الإيرادات الصافية، الإحالات، ومؤشرات استخدام المنتج. سيقوم مستشار نجاح العملاء الديناميكي بأداء أنشطة إدارة الحسابات التكتيكية في الوقت المناسب. سيتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين لتنسيق تفاعل العملاء الناجح، تمكين المنتج، وإظهار القيمة عبر رحلة العميل بالكامل. سيكون المرشح الناجح مرتاحًا في العمل مع العملاء في علاقة جماعية، تقديم خدمات متسقة والتعامل مع تنسيق نقاط الاتصال طوال دورة الحياة لضمان تجربة عميل استثنائية. المسؤوليات الرئيسية: العمل على نطاق واسع، لزيادة الرضا العام للعملاء مع دوقوساين كما يقاس من خلال درجة المروج الصافي، تفاعل العملاء مع المنصة، والاحتفاظ. متابعة قائمة المهام الواردة مع فهم كيفية تحديد الأولويات. التعاون مع الفرق الداخلية للرد على اتصالات العملاء. تقديم إجابات مفيدة وSLAs واضحة، إذا لزم الأمر، فتح حالة دعم أو تصعيد داخلي لأي مشكلات تقنية موجودة أو مخاوف بشأن الحساب. الشراكة مع الفرق الداخلية للتوصية بأكثر الطرق كفاءة للعملاء لتجاوز أهدافهم باستخدام منصة دوقوساين. كن صوت العميل عبر الأقسام الأخرى، بما في ذلك المبيعات، التوسع، الخدمات، التسويق، المالية، نجاح العملاء، والعمليات. تعيين الوظيفة عن بعد: لا يُطلب من الموظف التواجد في المكتب بشكل متكرر ويعمل من موقع عمل عن بعد محدد لمعظم الوقت. يتم تعيين وظائف دوقوساين بتسمية وظيفة إما في المكتب، هجين أو عن بعد وهي محددة للدور/الوظيفة. التعيينات المفضلة للوظائف غير مضمونة عند تغيير المناصب داخل دوقوساين. تحتفظ دوقوساين بالحق في تغيير تسمية وظيفة بناءً على احتياجات العمل وكما يسمح به القانون المحلي. ما تقدمه: أساسي: طلاقة في الألمانية. القدرة على تفكيك تمكين التقنية إلى خطوات سهلة المتابعة. خبرة في إنشاء وتقديم رسائل واضحة للعملاء. التركيز على تلبية احتياجات العملاء، بما في ذلك تعريف ودفع التسليم الناجح لحلول تمكين العملاء. مهارات اتصال قوية لإنشاء ونقل أهداف العملاء، استراتيجيات النجاح، ورؤى العملاء للجهات المعنية الداخلية والخارجية. التعاون العالي، الإبداع، التركيز على الأهداف وتركز الفريق. القدرة على إدارة حجم كبير من الطلبات اليومية. مهارة في دفع القيمة عبر دورة حياة العميل بالكامل. القدرة على حل المشكلات بطريقة إبداعية، مع فضول طبيعي حول احتياجات الأعمال لدى العميل. مستوى عالٍ من المرونة وموقف إيجابي عند مواجهة التحديات. الشغف بالتكنولوجيا بعقلية موجهة نحو الحلول. مفضل: مهارات اتصال وإدارة علاقات ممتازة، مع القدرة على إدارة العديد من أصحاب المصلحة والمديرين التنفيذيين على مستوى عالٍ. أمثلة على النتائج عند العمل على حجم كبير من الطلبات. تاريخ التعاون مع فرق متعددة الوظائف في تحديد استراتيجيات التبني وكتيبات التشغيل. خبرة في استراتيجيات تبني التكنولوجيا القابلة للتوسع. الحياة في دوقوساين العمل هنا دوقوساين ملتزمة ببناء الثقة وجعل العالم أكثر توافقًا لموظفينا وعملائنا والمجتمعات التي نعيش ونعمل فيها. يمكنك الاعتماد علينا للاستماع، وكونا صادقين، ومحاولة القيام بما هو صحيح، كل يوم. في دوقوساين، كل شيء متساوٍ. لدينا جميعًا مسؤولية لضمان أن كل عضو في الفريق لديه فرصة متساوية للنجاح، ليتم سماعه، لتبادل الأفكار بشكل مفتوح، لبناء علاقات دائمة، وللقيام بعمل حياتهم. والأفضل من ذلك، ستتمكن من الشعور بفخر عميق في العمل الذي تقوم به، لأن مساهمتك تساعدنا في جعل العالم أفضل مما وجدناه. ومن أجل ذلك، ستحظى بحبنا، وحب عملائنا، والعالم الذي نعيش فيه. التسهيلات تلتزم دوقوساين بتوفير تسهيلات معقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة في إجراءات تقديم الطلبات لدينا. إذا كنت بحاجة إلى مثل هذه التسهيلات، أو تسهيلات دينية، خلال عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على EMAIL_ADDRESS. إذا واجهت أي مشكلات، أو مخاوف، أو صعوبات تقنية خلال عملية التقديم، يرجى الاتصال بمنظمة المواهب لدينا على EMAIL_ADDRESS للمساعدة. إشعار خصوصية المتقدمين والمرشحين #LI-LB3