مستشار نجاح العملاء الديناميكي

DocuSign

نظرة عامة على الشركة دوقوساين تجلب الاتفاقيات إلى الحياة. أكثر من 1.5 مليون عميل وأكثر من مليار شخص في أكثر من 180 دولة يستخدمون حلول دوقوساين لتسريع عملية القيام بالأعمال وتبسيط حياة الناس. مع إدارة الاتفاقيات الذكية، تطلق دوقوساين البيانات الحيوية للأعمال المحبوسة داخل المستندات. حتى الآن، كانت هذه البيانات غير متصلة بأنظمة سجل الأعمال، مما يكلف الشركات الوقت والمال والفرص. باستخدام منصة إدارة الاتفاقيات الذكية من دوقوساين، يمكن للشركات إنشاء والالتزام وإدارة الاتفاقيات مع الحلول التي أنشأتها الشركة رقم 1 في التوقيع الإلكتروني وإدارة دورة حياة العقود (CLM). ما ستقوم به مستشارو نجاح العملاء الديناميكيون هم امتداد لفريق إدارة حسابات نجاح العملاء (CSAM) الذين يشرفون على قائمة الطلبات الواردة. وظيفتهم الرئيسية هي ربط العملاء بالموارد المناسبة مع ضمان تجربة عميل مذهلة، كما تقاس بواسطة NPS، والاحتفاظ بالإيرادات الصافية، والإحالات، ومؤشرات استخدام المنتج. سيقوم مستشار نجاح العملاء الديناميكي بإجراء أنشطة إدارة حسابات تكتيكية في الوقت المناسب. سيتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتنسيق التواصل الناجح مع العملاء، وتفعيل المنتج، وإظهار القيمة عبر رحلة العميل بالكامل. سيكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل مع العملاء في علاقة واحدة إلى العديد، مع تقديم تناسق ومعالجة تنسيق نقاط الاتصال طوال دورة الحياة لضمان تجربة عميل استثنائية. المسؤوليات الرئيسية: العمل على نطاق واسع، لزيادة رضا العملاء العام مع دوقوساين، كما يقاس من خلال مؤشر صافي المروجين، وتفاعل العملاء مع المنصة، والاحتفاظ. البقاء على قمة قائمة المهام الواردة مع فهم كيفية تحديد الأولويات. التعاون مع الفرق الداخلية للرد على اتصالات العملاء. تقديم إجابات ثاقبة وSLAs واضحة، إذا لزم الأمر، فتح حالة دعم أو تصعيد داخلي لأي قضايا تقنية قائمة أو مخاوف حساب. الشراكة مع الفرق الداخلية لتوصية بأكثر الطرق كفاءة للعملاء لتجاوز أهدافهم باستخدام منصة دوقوساين. كن صوت العميل عبر الأقسام الأخرى، بما في ذلك المبيعات، والتوسع، والخدمات، والتسويق، والمالية، ونجاح العملاء، والعمليات. تعيين الوظيفة عن بُعد: لا يُطلب من الموظف أن يكون في أو بالقرب من المكتب بشكل متكرر ويعمل من موقع عمل عن بُعد محدد لمعظم الوقت. يتم تعيين وظائف دوقوساين بتعيين وظيفة إما في المكتب، أو مختلط، أو عن بُعد وهي محددة للدور/الوظيفة. لا تضمن التعيينات الوظيفية المفضلة عند تغيير الوظائف داخل دوقوساين. تحتفظ دوقوساين بالحق في تغيير تعيين الوظيفة حسب احتياجات العمل وكما يسمح به القانون المحلي. ما الذي تحضره أساسي: إجادة اللغة الألمانية. القدرة على تفكيك التفعيل الفني إلى خطوات سهلة المتابعة. خبرة في إنشاء وتقديم رسائل واضحة للعملاء. التركيز على تلبية احتياجات العملاء، بما في ذلك تعريف ودفع تسليم ناجح لحلول تفعيل العملاء. مهارات تواصل قوية لإنشاء ونقل أهداف العملاء، واستراتيجيات النجاح، ورؤى العملاء لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. التعاون العالي، والإبداع، والتوجه نحو الأهداف، والتركيز على الفريق. القدرة على إدارة حجم كبير من الطلبات اليومية. مهارة في دفع القيمة عبر دورة حياة العميل بالكامل. القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي، مع فضول طبيعي حول احتياجات عملاء. مستوى عالٍ من المرونة وموقف إيجابي عند مواجهة تحدٍ. شغف بالتكنولوجيا مع عقلية تركز على الحلول. مفضل: مهارات اتصال وإدارة علاقات ممتازة، مع القدرة على إدارة العديد من أصحاب المصلحة والمديرين التنفيذيين. أمثلة على النتائج التي تم تحقيقها من خلال العمل على حجم كبير من الطلبات. تاريخ من التعاون مع فرق متعددة الوظائف في تحديد استراتيجيات التبني وكتيبات التشغيل. خبرة في استراتيجيات تبني التكنولوجيا القابلة للتوسع. الحياة في دوقوساين العمل هنا دوقوساين ملتزمة ببناء الثقة وجعل العالم أكثر توافقًا لموظفينا وعملائنا والمجتمعات التي نعيش ونعمل فيها. يمكنك الاعتماد علينا للاستماع، والصدق، ومحاولة بذل قصارى جهدنا للقيام بما هو صحيح، كل يوم. في دوقوساين، كل شيء متساوٍ. كل واحد منا لديه مسؤولية لضمان أن يحصل كل عضو في الفريق على فرصة متساوية للنجاح، ليكون مسموعًا، لتبادل الأفكار بحرية، لبناء علاقات دائمة، وللقيام بعمل حياتهم. والأفضل من ذلك، أنه يمكنك أن تشعر بفخر عميق في العمل الذي تقوم به، لأن مساهمتك تساعدنا على جعل العالم أفضل مما وجدناه. ومن أجل ذلك، ستحظى بحبنا، وحب عملائنا، والعالم الذي نعيش فيه. التسهيلات دوقوساين ملتزمة بتقديم التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة في إجراءات تقديم طلبات العمل لدينا. إذا كنت بحاجة إلى مثل هذا التسهيل، أو تسهيل ديني، خلال عملية التقديم، يرجى الاتصال بنا على EMAIL_ADDRESS. إذا واجهت أي مشاكل أو مخاوف أو صعوبات تقنية خلال عملية التقديم، يرجى التواصل مع تنظيم المواهب لدينا على EMAIL_ADDRESS للحصول على المساعدة. إشعار خصوصية المتقدمين والمرشحين #LI-LB3