ديناميكس 365 تفاعل العملاء Concentrix Corporation

الوصف

مهارات ديناميكس 365 CE

بصفتك مهندس حلول سحابية (CSA) متخصص في Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)، ستلعب دورًا محوريًا في مساعدة العملاء على تحويل أعمالهم من خلال حلول CRM وPower Platform المبتكرة. ستوجه العملاء خلال رحلات التحول الرقمي، مستفيدًا من الخبرة التقنية والوظيفية العميقة عبر تطبيقات Dynamics 365 CE لتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس.

المسؤوليات

تركيز على العميل

• جمع رؤى العملاء لرسم خرائط الحلول والخدمات مع النتائج التجارية، مستفيدًا من الخبرة في Dynamics 365 CE (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية، وPower Platform).
• تحديد الفرص لتحسين حلول العملاء عبر مجالات تفاعل العملاء وتقديم خدمات لمساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم.
• تسريع تسليم الحلول واعتمادها من خلال التسليمات المبنية على القيمة وملكية فكر قابلة لإعادة الاستخدام عبر أحمال CE.
• دعم تأهيل العملاء من خلال تقديم مناقشات تقنية، ورش عمل، وجلسات جاهزية تركز على قدرات CRM وPower Platform.
• المساهمة في رضا العملاء من خلال تقديم تجربة سلسة عبر أحمال CE.
• تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ من العملاء إلى مجموعات المنتجات للتأثير على خريطة الطريق وتحسين الخدمات.

الأثر التجاري

• دفع استهلاك السحابة ودعم النمو من خلال توجيه العملاء وصناع القرار حول كيفية تحقيق أقصى قيمة من استثمارات Dynamics 365 CE من خلال تحسين الحلول، وضبط الأداء، والتميز التشغيلي.
• التنسيق مع مديري حسابات نجاح العملاء والفرق الحسابية لضمان تحقيق القيمة التجارية عبر تنفيذات CRM.

حل مشكلات العملاء

• توقع وحل المشكلات التي تعيق بدء التشغيل أو الاعتماد من خلال تطبيق المعرفة التقنية والوظيفية العميقة في CE، بما في ذلك التكاملات، وترحيل البيانات، وضبط الأداء.
• تقديم المشاركات باستخدام أفضل الممارسات، ومبادئ النجاح من خلال التصميم، وملكية فكر قابلة للتكرار.

تحديد فرص النمو

• الاستفادة من معرفتك بتطبيقات الأعمال، وخاصة CE وPower Platform، لتحديد فرص البيع المتقاطع وزيادة المبيعات بناءً على احتياجات العملاء ونضجهم الرقمي.

القيادة التقنية

• تحسين مهاراتك باستمرار عبر Dynamics 365 CE وPower Platform لدعم احتياجات العملاء المتطورة وأهداف Microsoft الاستراتيجية.
• المشاركة في المجتمعات التقنية، والمساهمة في تطوير الملكية الفكرية، وتوجيه الزملاء والمهندسين المعماريين المبتدئين.
• أن تكون قدوة في الجاهزية التقنية والتعاون عبر الأحمال.

تطوير الممارسات

• الابتكار وتحسين الملكية الفكرية الحالية، والمنهجيات، وعمليات التسليم ضمن مجال CRM.
• تشجيع مشاركة أفضل الممارسات وإعادة استخدام الملكية الفكرية لتسريع نجاح العملاء وكفاءة العمل الداخلي.

المستشار الموثوق

• بناء وتوسيع علاقات موثوقة مع المهندسين المعماريين، والمتخصصين التقنيين، وأصحاب المصلحة في الأعمال عبر وظائف تجربة العملاء.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة / الحد الأدنى

• خبرة مثبتة في تطبيقات Dynamics 365 Customer Engagement (CE) مثل المبيعات، خدمة العملاء، أو الخدمة الميدانية.
• درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة وَخبرة واسعة في استشارات تكنولوجيا المعلومات، وتنفيذ الأنظمة، وتطوير/دعم البرمجيات، أو تطبيقات الأعمال من Microsoft.
• خبرة كبيرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء وكمهندس حلول تقنية رئيسي عبر مشاريع CRM.

مؤهلات إضافية أو مفضلة

• شهادة وظيفية أو تقنية في واحدة أو أكثر من تطبيقات Dynamics 365 CE (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية، Power Platform).
• خبرة في منهجية النجاح من خلال التصميم أو استشارات القيمة التجارية.
• خبرة في قيادة تنفيذات على نطاق المؤسسات تشمل أحمال CE.
• لا حاجة للنقل.

المؤهلات التقنية / الخبرة

• خبرة تقنية عميقة في Dynamics 365 Customer Engagement (المبيعات، خدمة العملاء، الخدمة الميدانية)، بما في ذلك:
  • Power Platform (Power Apps، Power Automate، Dataverse)
  • التكامل مع خدمات Microsoft الأخرى (مثل Azure، Teams)
  • قدرات القنوات المتعددة، إدارة الحالات، وتنسيق مسار العميل
  • نمذجة البيانات، أدوار الأمان، وتدفقات العمليات التجارية