الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كمدير Dynamics 365 Functional Consultant (Manager) في Accenture، ستعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والفرق التقنية لتصميم وتكوين وتقديم حلول Dynamics 365 Customer Engagement (CE). ستقود جمع المتطلبات وتصميم الحلول والاختبار الوظيفي مع ضمان التوافق مع العمليات التجارية وأفضل الممارسات من Microsoft. تتطلب هذه الوظيفة تركيزًا قويًا على تقديم الحلول المبتكرة التي تعزز قيمة الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

جمع المتطلبات والتحليل

تسهيل ورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة لالتقاط وتوثيق متطلبات الأعمال.
إجراء تحليل الفجوة وتطوير مواصفات وظيفية مفصلة.

تصميم الحلول والتكوين

تصميم حلول Dynamics 365 CE باستخدام التكوين وتخصيص الحد الأدنى.
تكوين الكيانات والنماذج ووجهات النظر ولوحات المعلومات وسير العمل والقواعد التجارية.
إنشاء نماذج أولية والتحقق من العمليات التجارية لضمان التوافق مع احتياجات العميل.

التنفيذ والاختبار

قيادة تنفيذ وحدات Dynamics 365 CE، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وخدمة الميدان.
تطوير وتنفيذ خطط اختبار شاملة لضمان تلبية الحلول لمتطلبات الأعمال والوظائف.

التدريب والتوثيق

تقديم جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين وإنشاء أدلة مستخدم مفصلة.
الحفاظ على توثيق شامل لجميع الحلول المنفذة لضمان انتقال المعرفة واستمرارها.

الدعم والاستشارة

تقديم الدعم بعد الذهاب للعيش لمعالجة استفسارات العملاء وضمان سير العمليات بسلاسة.
توصية بفرص التحسين المستمر لتحسين العمليات التجارية وتعزيز أداء الحلول.
نصح العملاء بالاستفادة من قدرات Power Platform وMicrosoft CoPilot لدفع الابتكار وتحسين نتائج الأعمال.

الخبرة:

خبرة مثبتة في تنفيذ وتكوين واستشارة Dynamics 365 CE.
خبرة قوية في قيادة جمع المتطلبات، وتحليل الفجوة، وورش تصميم الحلول.
خبرة عملية مع وحدات Dynamics 365 CE، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وخدمة الميدان.

المهارات التقنية:

إتقان تكوين الكيانات والنماذج ووجهات النظر ولوحات المعلومات وسير العمل والقواعد التجارية ضمن Dynamics 365 CE.
معرفة بقدرات Power Platform، بما في ذلك Power Automate وPower Apps وPower BI.
معرفة بـ Microsoft CoPilot وتطبيقه في تحسين العمليات التجارية.

الشهادات (مفضل):

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230)
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate (MB-210)
Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200)
Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600)
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)

مدير Dynamics CRM الوظيفي (CE) Accenture Middle East