مدير ديناميات CRM وظيفي (CE) Accenture Middle East

بصفتك استشاري وظيفي ديناميات 365 (مدير) في أكسنتشر، ستعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والفرق التقنية لتصميم وتكوين وتقديم حلول ديناميات 365 لتفاعل العملاء (CE). ستقود جمع المتطلبات، وتصميم الحلول، واختبار الوظائف مع ضمان التوافق مع العمليات التجارية وأفضل ممارسات مايكروسوفت. يتطلب هذا الدور تركيزًا قويًا على تقديم حلول مبتكرة تعزز قيمة الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

جمع المتطلبات والتحليل

• تيسير ورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة لجمع وتوثيق متطلبات الأعمال.

• إجراء تحليل الفجوة والتوافق وتطوير مواصفات وظيفية مفصلة.

تصميم الحلول والتكوين

• تصميم حلول ديناميات 365 CE باستخدام التكوين وأقل تخصيص ممكن.

• تكوين الكيانات، والنماذج، والعروض، ولوحات المعلومات، وسير العمل، والقواعد التجارية.

• إنشاء نماذج أولية والتحقق من العمليات التجارية لضمان التوافق مع احتياجات العميل.

التنفيذ والاختبار

• قيادة تنفيذ وحدات ديناميات 365 CE، بما في ذلك المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، وخدمة الميدان.

• تطوير وتنفيذ خطط اختبار شاملة لضمان تلبية الحلول لمتطلبات الأعمال والوظائف.

التدريب والتوثيق

• تقديم جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين وإنشاء أدلة مستخدم تفصيلية.

• الحفاظ على توثيق شامل لجميع الحلول المنفذة لضمان نقل المعرفة واستمرارية العمل.

الدعم والاستشارة

• تقديم الدعم بعد الإطلاق لمعالجة استفسارات العملاء وضمان عمليات سلسة.

• توصية بفرص التحسين المستمر لتحسين العمليات التجارية وتعزيز أداء الحلول.

• تقديم المشورة للعملاء حول الاستفادة من منصة باور ومايكروسوفت كوبايلوت لدفع الابتكار وتحسين نتائج الأعمال.

الخبرة:

• خبرة مثبتة في تنفيذ ديناميات 365 CE، والتكوين، والاستشارات الوظيفية.

• خبرة قوية في قيادة جمع المتطلبات، وتحليل الفجوة، وورش تصميم الحلول.

• خبرة عملية مع وحدات ديناميات 365 CE، بما في ذلك المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، وخدمة الميدان.

المهارات التقنية:

• إتقان تكوين الكيانات، والنماذج، والعروض، ولوحات المعلومات، وسير العمل، والقواعد التجارية داخل ديناميات 365 CE.

• الإلمام بقدرات منصة باور، بما في ذلك باور أوتوميت، باور أبس، وباور BI.

• معرفة بمايكروسوفت كوبايلوت وتطبيقه في تعزيز العمليات التجارية.

الشهادات (مفضل):

• مايكروسوفت معتمد: استشاري خدمة العملاء الوظيفي في ديناميات 365 (MB-230)

• مايكروسوفت معتمد: استشاري مبيعات ديناميات 365 الوظيفي (MB-210)

• مايكروسوفت معتمد: استشاري منصة باور الوظيفي (PL-200)

• مايكروسوفت معتمد: خبير في تصميم حلول منصة باور (PL-600)

• مايكروسوفت معتمد: أساسيات أزور (AZ-900)