مراقب توزيع التجارة الإلكترونية

Emirates

هدف الوظيفة

قسم توزيع التجارة الإلكترونية في الإمارات يركز على تعزيز المبيعات عبر الإنترنت وتجربة العملاء عبر منصات رقمية مختلفة، بما في ذلك الهواتف المحمولة والويب. يعمل الفريق بشكل تعاوني مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل تحسين الإيرادات، الاتصالات المؤسسية، وتكنولوجيا المعلومات لتحسين المنتجات والخدمات والعروض الإضافية عبر الإنترنت. يقود القسم تحسين معدل التحويل، تطوير المنتجات، ويضمن التوافق مع الاستراتيجية التجارية للشركة، بهدف تقديم تجارب مستخدم سلسة وتعظيم الإيرادات عبر الإنترنت.

بصفتك مراقب توزيع التجارة الإلكترونية، تساهم في تطوير المنتجات والخدمات الإضافية عبر الإنترنت التي تدعم أهداف تطوير مبيعات الإمارات عبر الإنترنت، بما يتماشى مع الاستراتيجية التجارية الشاملة وعبر جميع القنوات عبر الإنترنت بما في ذلك المواقع والتطبيقات المحمولة. يشمل ذلك تقييم وفهم مجالات مثل بحث المنتجات، تطوير الأنظمة، قابلية استخدام العملاء، التغييرات التنظيمية، تقييم تأثير الأعمال، تطوير حالة الأعمال ومتطلبات المستخدم لهذه المنتجات والخدمات. تنسيق النشاط بين الممثلين داخل فريق المبيعات عبر الإنترنت لضمان الاستفادة الكاملة من جميع المنتجات والخدمات والعروض الإضافية من أجل تحقيق الأهداف المحددة عبر الإنترنت للقسم.

عام

في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن:

• المساهمة في الرؤية الاستراتيجية لمنتجات وخدمات الويب والهواتف المحمولة وتحقيق الأهداف المحددة عبر الإنترنت.
• المساهمة في التعريفات الفنية والتصاميم لمنتجات الرحلات والعروض الإضافية. التعاون مع مجموعات أصحاب المصلحة الآخرين في الأعمال وتكنولوجيا المعلومات للتخطيط والتسليم خلال دورة حياة المنتج حتى النشر وتوفير الإدارة المستمرة.
• التنسيق مع جميع الأقسام الضرورية (بما في ذلك تحسين الإيرادات، الاتصالات المؤسسية، سكاي واردز، المالية، شؤون العملاء، الشؤون القانونية للمجموعة وتكنولوجيا المعلومات) للمساعدة في تحديد مشاكل العملاء عبر الإنترنت ونقاط الألم بهدف تحسين عمليات وأنظمة التجارة الإلكترونية بشكل مستمر.
• توفير الدعم في التحليلات والتقارير للفرق الداخلية وللمنظمة الأوسع. الاستفادة من الرؤى لدفع تحسين المنتجات الحالية وأي منتجات مستقبلية من خلال مبادرات تكتيكية و/أو استراتيجية تربطها بشكل وثيق بالأولويات الاستراتيجية التجارية.
  
  

تطوير المنتج المحدد

• دعم استراتيجية ورؤية منتجات التجارة الإلكترونية والهواتف المحمولة من حيث الإنشاء، التسليم والتحسين المستمر للمساهمة في استراتيجية الإمارات التجارية ولإنشاء قيمة ذات معنى للعملاء وجميع أصحاب المصلحة.
• تحديد وتنفيذ وإدارة مصادر جديدة للإيرادات وعلاقات تطوير الأعمال التجارية. تقييم الفرص السوقية وتطوير المقترحات الاستهلاكية وعمليات الأعمال وفقًا لذلك. تصور وتطوير ملخصات للتنفيذ وتخطيط الإطلاقات. تنسيق الجهود بين أصحاب المصلحة الآخرين حسب الحاجة.
• دعم الاستراتيجيات لدعم تحول القناة من خلال زيادة الكفاءة وقابلية استخدام البيئة عبر الإنترنت للحجز والخدمة الذاتية.
• تحديد الفرص لتحسين التحويل، دعم فريق تحسين معدل التحويل بالأفكار والمدخلات حول استراتيجية اختبار AB.
• تطوير وإدارة علاقات داخلية قوية لضمان توافق المتطلبات عبر الإنترنت مع تلك الخاصة بقنوات التوزيع الأخرى وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين. توافق قنوات التجارة الإلكترونية والهواتف المحمولة مع القنوات المباشرة الأخرى لدعم الكفاءات التشغيلية وأتمتة الخدمة.
• كن بطل تجربة العملاء لضمان أن التطورات تركز على المستخدم النهائي. فهم جميع جوانب التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت واستخدام هذه المعرفة لدفع تحسينات قابلة للقياس في قابلية الاستخدام، معدل التحويل وتجربة التسليم.
• إجراء تحليلات منتظمة للعروض التنافسية ضمن صناعة السفر والتوزيع عبر الإنترنت الأوسع.
  
  

المؤهلات

للنظر في هذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:

• درجة أو شرف (12+3 أو ما يعادلها) مع 5+ سنوات من الخبرة في التجارية/المبيعات.
• خبرة في صناعة السفر / الخطوط الجوية، التوزيع عبر الإنترنت، تقنيات السفر في قدرة متعلقة بالمنتجات/تجربة العملاء و/أو التجارة الإلكترونية.
• يفضل فهم قنوات الهواتف المحمولة وتجربة العملاء.
• مهارات إدارة المشاريع ضرورية.
• معرفة ممتازة وعميقة بعمليات رحلة العملاء في شركات الطيران مفضلة.
• مهارات تحليلية قوية والقدرة على هيكلة القضايا المعقدة.
• مهارات تواصل رائعة والقدرة على تسهيل المناقشات والتحليلات بسهولة بين الفرق متعددة الوظائف.
• القدرة على التكيف والاستجابة بسرعة لبيئة تتغير بسرعة.
• معرفة بعمليات تطوير البرمجيات، التبعيات والمنتجات الرقمية.
• الرغبة في توسيع منطقة الراحة الخاصة بي من خلال مغادرتها في بعض الأحيان.