مسؤول تنفيذي للتجارة الالكترونية

Kamal Luthra General Trading LLC

KPI لمتخصص التجارة الإلكترونية (إدارة السوق وقوائم المنتجات)

1. قوائم المنتجات وإدارة المحتوى

• نسبة دقة القوائم: % من القوائم التي تم تحميلها بدون أخطاء (الهدف: 98%+).
• عدد القوائم الجديدة المحملة: عدد الـ SKUs الجديدة المدرجة شهريًا.
• درجة تحسين القوائم: بناءً على الكلمات الرئيسية، الأوصاف، الصور، والامتثال لإرشادات السوق.
• توقيت تحديث المحتوى: % من تحديثات المنتجات (السعر، المخزون، المعلومات) المكتملة ضمن SLA.

2. المبيعات ومقاييس الأداء

• نمو المبيعات الشهري: % زيادة في إجمالي المبيعات مقارنة بالشهر السابق.
• نسبة التحويل: % من الزوار الذين يقومون بالشراء (تحسين مستهدف شهريًا).
• نسبة الفوز في صندوق الشراء: % من الوقت التي تحتفظ فيه قوائمك بصندوق الشراء على منصات مثل أمازون/نون.
• متوسط قيمة الطلب (AOV): تتبع النمو أو الاستمرارية.

3. المخزون والتسعير

• نسبة توافر المخزون: % من القوائم المتاحة في المخزون (الهدف: 95%+).
• مدة نفاد المخزون: متوسط الوقت الذي تبقى فيه القوائم غير متاحة.
• مؤشر تنافسية الأسعار: مقارنة أسعارك بأعلى المنافسين.

4. تجربة العملاء والتقييمات

• متوسط تقييم المنتج: الحفاظ على متوسط 4.0+ نجوم.
• زمن الاستجابة للمراجعات: متوسط الوقت للرد على ملاحظات أو استفسارات العملاء.
• نسبة الإرجاع/استرداد الأموال: الحفاظ على الحدود المقبولة (معيار المنصة).

5. التسويق والرؤية

• عائد الحملة الإعلانية / ACOS: العائد على الإنفاق الإعلاني على الأسواق.
• نمو الحركة المرورية: زيادة في زيارات القوائم أو صفحة المتجر.
• المشاركة الترويجية: عدد الحملات التي تم الانضمام إليها (مهرجانات، مبيعات فلاش، إلخ).

6. الكفاءة التشغيلية والتنسيق

• نسبة إكمال المهام: التنفيذ في الوقت المناسب للتحميلات، والتقارير، والتحديثات.
• دقة التقارير: تقارير أسبوعية/شهرية مقدمة بدون أخطاء وفي الوقت المحدد.
• التنسيق بين الفرق: تواصل فعال مع فرق المخازن، والحسابات، والتسويق.