مدير التجارة الإلكترونية

The Professionals

المسؤوليات:

1. تطوير وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف المبيعات وتحسين تجربة العملاء عبر المنصات الإلكترونية.

2. تحديد أهداف إدارية واضحة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة، وضمان أن الفرق المختلفة تفهم هذه الأهداف ودورها في تحقيقها.

3. إجراء الأبحاث اللازمة لمتابعة أحدث التقنيات وتقديم التوصيات بشأن أحدث الحلول التقنية للتجارة الإلكترونية.

4. تطوير عمليات التجارة الإلكترونية بشكل مستمر لضمان التكيف مع التغيرات في السوق واحتياجات العملاء.

5. تحديد فرص جديدة للنمو وتقديم توصيات للرئيس التنفيذي بشأن تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية.

6. التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتطوير المنصات الإلكترونية لتحقيق أهداف القسم.

7. إعداد تقارير دورية عن أداء التجارة الإلكترونية، بما في ذلك: مبيعات الموقع، ومعدل التحويل، ورضا العملاء، وكفاءة تنفيذ الطلبات.

8. الإشراف على عملية معالجة الطلبات من لحظة تقديم الطلب حتى تسليم المنتج لضمان تجربة سلسة للعملاء.

9. التنسيق مع مدير سلسلة التوريد لتصميم ومتابعة عمليات الشحن والنقل والتخزين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

10. التنسيق مع مدير تطوير الأعمال والموردين لمتابعة عمليات شراء وبيع المنتجات على المنصات الإلكترونية.

11. التنسيق مع مدير التسويق للتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية للمنصات الإلكترونية.

12. إدارة ومتابعة قاعدة بيانات العملاء والإشراف على تحديثها الدوري بناءً على السياسات والإجراءات.

13. مراجعة والموافقة على استبيانات رضا العملاء مثل NPS (درجة المروج الصافي).

14. متابعة وتحليل تقارير رضا العملاء والتوصيات.

15. العمل مع أصحاب المصلحة لتطوير المنتجات والخدمات بناءً على نتائج NPS، وتعزيز السياسات التي تزيد من رضا العملاء وتعزز ولاء العملاء.

16. إعداد تقارير دورية تحتوي على تحليلات للمشكلات وتوصيات للتطوير، وتقديمها للإدارة العليا والفرق المعنية.

17. تطوير سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة تحقق رضاهم.

18. قيادة فريق خدمة العملاء لضمان معالجة جميع القضايا والشكاوى بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

19. تطوير سياسات وإجراءات موحدة لتسهيل التعاون بين خدمة العملاء ورعاية العملاء لمعالجة الطلبات وحل الشكاوى.

20. تصميم عمليات فعالة وقنوات اتصال مع الأقسام الأخرى، مثل التسويق وسلسلة التوريد وخدمة العملاء، لضمان التكامل في الأعمال والتنفيذ السلس.

21. إدارة أداء أعضاء الفريق بشكل دوري، وتقديم ملاحظات مباشرة لتحسين الكفاءة وتحقيق الأهداف.

22. تطوير معايير تقييم الأداء بناءً على الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وإجراء تقييمات دورية لأداء الفريق.

23. المشاركة في عملية التوظيف واختيار الأعضاء المناسبين للفريق من خلال وصف الوظائف، والمقابلات، وتقييم المرشحين.

24. إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الإدارة

25. أداء أي مهام أخرى ضمن نطاق عمل القسم.