مساعد عمليات التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء

PHIBRACO / ZED

المسؤوليات الرئيسية

تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية

• معالجة وتنسيق جميع الطلبات عبر الإنترنت التي تم استلامها من خلال الموقع الإلكتروني ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• التنسيق مع مديري الفروع لتأكيد توفر المخزون وإعداد الطلبات.
• متابعة إعداد الطلبات، والتحويلات، والشحن.
• ضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.

خدمة العملاء والتواصل

• الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب، وإنستغرام، ودردشة الموقع، وقنوات الاتصال الأخرى.
• مساعدة العملاء في معلومات المنتج، والأحجام، والتوافر، وإرشادات التنسيق، ومتابعة الطلبات.
• التعامل مع مخاوف العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول فعالة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتمثيل العلامة التجارية.

تنسيق الشحن والتسليم

• التنسيق مع شركاء الشحن والتسليم لشحن الطلبات وتتبعها.
• مراقبة حالات الشحن وتحديث العملاء بشكل استباقي عند الحاجة.
• التعامل مع قضايا التسليم، والتأخيرات، والتنسيق بين التبادلات والمرتجعات.

دعم المبيعات عبر الإنترنت

• دعم نمو المبيعات عبر الإنترنت من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• اقتراح منتجات مكملة وتوصيات تنسيق للعملاء.
• المساعدة في تحسين معدل التحويل واحتفاظ العملاء من خلال خدمة قوية.

التنسيق والعمليات

• التنسيق عن كثب مع الفروع التجارية، ومدير التجزئة، وفريق التجارة الإلكترونية.
• ضمان التواصل السلس بين الفروع بشأن حركة المخزون وأولويات الطلبات.
• المساعدة في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية لأنشطة المبيعات عبر الإنترنت.