مسئول تشغيل بالتجارة الإلكترونية

Client of HireLebanese

شركة تجزئة للأزياء الجاهزة مقرها بيروت والتي تقدم الأزياء الأوروبية إلى لبنان منذ عام 1990 عبر متاجر مستقلة، ومتاجر كبيرة، وعبر الإنترنت، تقوم بتوسيع عملياتها متعددة القنوات وتبحث عن مدير عمليات التجارة الإلكترونية ذو خبرة لقيادة المهمة. هذا الدور يتواجد في قلب الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ستكون مسؤولاً عن ضمان معالجة كل طلب من الإرسال إلى التسليم بسرعة ودقة ورعاية. وهذا يعني الإشراف على إدارة الطلبات اليومية عبر جميع مواقع التجارة الإلكترونية، وتنسيق المخزون عبر المتاجر، وإدارة طرق التنفيذ بما في ذلك التوصيل إلى المنزل، والتقاط الطلبات، والشحن من المتجر، والتحويلات بين المتاجر، والتأكد من أن شركاء التوصيل يلبون مستويات الخدمة الخاصة بهم باستمرار. عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، أنت الشخص الذي يتدخل، ويحل المشكلة، ويضع العمليات في مكانها حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى. تجربة العملاء هي أيضًا مركزية لهذا الدور. ستقود فريق خدمة العملاء، وتضمن استجابة سريعة وعالية الجودة عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتعامل مع التصعيد بهدوء، والبحث باستمرار عن طرق لتحسين الرحلة من اللحظة التي ينقر فيها العميل على الطلب إلى اللحظة التي يصل فيها إلى بابهم. ستعمل أيضًا بشكل وثيق مع مديري المتاجر وفريق العمليات الأوسع لتجسير الفجوة بين القنوات عبر الإنترنت وتجارة التجزئة، وبناء الاتصال والتنسيق الذي تعتمد عليه الأعمال التجارية متعددة القنوات الحقيقية. ستكون التقارير المنتظمة عن أحجام الطلبات، ومعدلات التنفيذ، وأداء التسليم، ورضا العملاء، وإنتاجية الفريق جزءًا من إيقاعك، ومن المتوقع أن تحول تلك الأرقام إلى خطط عمل واضحة.