متدرب في بداية المسار المهني - متخصص في تقديم الخدمات

GE Healthcare

ملخص وصف الوظيفة
أخصائي تقديم خدمات مخصص وذو خبرة للإشراف على جميع جوانب العناصر غير المدرجة (NLI) داخل مؤسستنا من خلال إدارة حالات NLI، وضمان رضا العملاء الاستثنائي، وتحسين الإنتاجية، ودفع كفاءة التكاليف، والحفاظ على معايير العمل عالية الجودة من موردينا. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن هذه الوظيفة المشاركة النشطة في عملية تعليمات تعديل الميدان (FMI) وتقديم الدعم لمهندسي الميدان (FE) حسب الحاجة. سيلعب أخصائي إدارة الموردين دورًا محوريًا في تعزيز أدائنا التشغيلي من خلال رؤى مستندة إلى البيانات وتحسينات العمليات

المسؤوليات الرئيسية لوصف الوظيفة:

إدارة حالات NLI: التعامل مع جميع الحالات المتعلقة بـ NLI بكفاءة، ومعالجة استفسارات العملاء، والاهتمامات، والمشكلات المتعلقة بالعناصر غير المدرجة. التعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والموردين لتقديم حلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

رضا العملاء: السعي المستمر لتحسين رضا العملاء من خلال تقليل أوقات التوقف لحالات NLI. تنفيذ استراتيجيات لتعزيز التواصل، والاستجابة، والتجربة العامة للعملاء.

تحسين الإنتاجية: تطوير وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية في إدارة حالات NLI، مع التركيز على تبسيط العمليات، وتقليل أوقات الاستجابة، وتعزيز الكفاءة العامة.

كفاءة التكاليف: تحديد الفرص لتحقيق وفورات في التكاليف وكفاءات في عمليات إدارة NLI. التعاون مع الموردين للتفاوض على شروط ملائمة مع ضمان أعلى جودة للعمل.

ضمان الجودة: ضمان أن العمل الذي يقوم به الموردون يتوافق مع معايير الجودة الصارمة. مراقبة وتقييم جودة العمل المقدم وتنفيذ إجراءات تصحيحية حسب الحاجة.

تطوير لوحة المعلومات: إنشاء وصيانة لوحة معلومات شاملة للأداء لقياس المقاييس الرئيسية، وتتبع التقدم، وتحديد مجالات التحسين في إدارة حالات NLI والعمليات ذات الصلة.

تحسين العمليات: تحليل تدفقات العمل في إدارة NLI باستمرار، وتحديد الاختناقات ومناطق التحسين. اقتراح وتنفيذ تحسينات في العمليات لتحقيق فاعلية وكفاءة أكبر.

دعم عملية FMI: مساعدة الفريق في إدارة عملية تعليمات تعديل الميدان (FMI)، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد وتوفير المواد المطلوبة في الميدان بدقة.

دعم مهندسي الميدان NLI: تقديم الدعم الفوري والخبراء لمهندسي الميدان NLI عند مواجهة تحديات أو متطلبات معقدة في الميدان، مما يسهم في حل المشكلات بفعالية وضمان سير العمليات بسلاسة.

التخطيط الرئيس: التخطيط الرئيسي والمتابعة لصيانة وقائية (PM)، وتعليمات تعديل الميدان (FMI)، والتركيب، والخيارات والترقيات (O&U)، وعمليات إعادة تعبئة الهيليوم.