أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
دبلوم(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة لوجستيات الفعاليات والعمليات
- يضمن أن تسير الفعاليات بسلاسة من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها، والتعاون مع موظفين آخرين، وضمان الدقة.
- يستقبل العملاء خلال مرحلة الفعالية ويسلمهم لفريق عمليات الفعالية لتنفيذ التفاصيل.
- يلتزم بجميع المعايير والسياسات والإجراءات.
- يضمن دقة الفواتير ويقوم بمراجعة الفواتير مع العملاء قبل معالجة الفاتورة النهائية.
- يدير كتل غرف المجموعات ومساحة الاجتماعات للمجموعات ذات الحجم المتوسط إلى الكبير المعينة.
- يحدد التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعة عمله/عملها ويحدد كيفية العمل مع موظفي العقار والعملاء لحل هذه التحديات و/أو تطوير حلول بديلة.
- يستخدم حكمه/حكمها لإدماج الاتجاهات الحالية في إدارة الفعاليات وتصميم الفعاليات.
- يعمل كحلقة وصل بين موظف المبيعات الميداني والعميل طوال عملية الفعالية (قبل الفعالية، الفعالية، بعد الفعالية).
- يشارك في عمليات تفتيش مواقع العملاء ويساعد في عملية البيع حسب الحاجة.
- يؤدي مهام أخرى كما هو موكل لتلبية احتياجات العمل.
- يطلب ملاحظات من أقسام العقار لتحديد مجالات التحسين لتعزيز تجربة منظمي الفعاليات.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
- يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على القيام بالمثل.
- يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- ينسق ويتواصل بشأن تفاصيل الفعالية شفهياً وكتابياً مع العميل وعمليات العقار.
- يجعل وجوده معروفًا للعميل في جميع الأوقات خلال هذه العملية.
- يشرف على تجارب عملائه من التحويل إلى الملف حتى مرحلة ما بعد الفعالية حتى التحويل مرة أخرى إلى المبيعات.
- يتابع مع العميل بعد الفعالية.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.
- يبقى متاحًا لحل المشاكل و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
- يعمل على تحسين خدمة العملاء بشكل مستمر من خلال دمج الملاحظات التي تم الحصول عليها وحكمه الشخصي في خطط العمل.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يضمن أن الموظفين ذوي الأجر بالساعة يفهمون التوقعات والمعايير لأنشطة الفعالية.
قيادة فرق إدارة الفعاليات
- يجري اجتماعات رسمية قبل وبعد الفعالية حسب الحاجة لمراجعة/التواصل بشأن احتياجات المجموعة والملاحظات.
- يقود اجتماعات رسمية قبل وبعد الفعالية للمجموعات المعينة ذات الحجم المتوسط إلى الكبير.
- يسهل الاجتماع المختلفة حسبما يرى ضروريًا (اجتماع ترتيب الفعالية، مراجعة الكتل، إلخ).
دعم وتنسيق مع وظيفة المبيعات والتسويق
- يساعد في عملية البيع وتوقعات الإيرادات لمجموعات العملاء.
- يبيع منتجات وخدمات إضافية طوال عملية الفعالية.
- يتوقع غرف النوم للمجموعات وإيرادات الفعالية (التموين والسمعيات والمرئيات) لمجموعاته.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
- يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
- يساعد في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
- يأخذ المبادرة لاستخدام خبرته لتحسين أداء الخدمة وفقًا لتقييمه للمشكلة والحل.
- يعمل مع موظفي العقار والعملاء لمعالجة التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعة عمله/عملها.
- يؤدي مهام أخرى كما هو موكل لتلبية احتياجات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة (1-2 سنوات من الخبرة) في إدارة الفعاليات أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة لا تقل عن سنة واحدة في إدارة الفعاليات أو مجال مهني ذي صلة مطلوبة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير EBC
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25187650