اخصائي دعم العملاء Miral

لضمان عمليات سلسة وفعالة في قسم التعليم الحيواني؛ مما يؤثر بشكل مباشر على تجارب الضيوف وعمليات المنتزه الترفيهي.

يساعد مدير التعليم في توفير الموارد لقسم التعليم المتعلقة بمجالات التعليم والحفاظ، جولات الضيوف والبرامج، التفاعلات والرسوم البيانية، تطوير المناهج للبرامج المحلية والامتدادات من أجل الاستمرار في تحقيق الأهداف التي تلبي مهمة سي وورلد أبوظبي. يطور رسالة بيئية قوية لتسليط الضوء على جميع الأعمال التي يقوم بها المنتزه. يدير ميزانيات العمالة والنفقات. يطور سفراء ذوي دافعية عالية.

تشمل نطاق الوظيفة:

• قائمة الأنشطة الرئيسية والمهام المرتبطة بكل منطقة من المسؤولية
• وصف بدقة واختصار وكمال المهام والمسؤوليات الخاصة بالوظيفة
• قد تحتوي أدوار الدعم/العمليات (الدرجات A إلى C) على منطقة واحدة فقط من المسؤولية
• لمساعدة فريق القيادة في SWAD في الإشراف وإدارة البرامج المتعلقة بالإيرادات اليومية الحيوانية
• لمساعدة قيادة قسم التعليم في تطوير الميزانية والإشراف عليها
• لمساعدة في الإشراف على النفقات والتكاليف ضمن قسم التعليم
• يخطط لجدول المواعيد وتكليفات مهام متخصصي التعليم والمساعدين؛ يراقب أنشطتهم وأدائهم
• يضمن استكمال التدريبات المطلوبة للفريق؛ يراقب التنمية المهنية والكفاءات
• يعمل مع مدير التعليم في تخصيص البرامج التعليمية؛ يشمل تطوير برامج حيوانية رائعة وتحويلية، يضمن أن تكون العروض ذات صلة وجذابة للجماهير اليوم في المحتوى والتسليم
• يتعاون مع قسم المبيعات والتسويق وأقسام أخرى من قسم الحيوان للترويج وبيع برامج التعليم والحيوانات
• يساعد في تفسير الحيوانات للضيوف في المنتزه، يشمل تطوير الرسائل والعروض التقديمية والرسوم البيانية التفسيرية وطرق أخرى لزيادة وعي الضيوف واهتمامهم بالحيوانات
• يساعد في تجارب الإيرادات في المنتزه، يشمل تحسين العمليات، تقديم خدمة ضيوف رائعة وابتكار تجارب جديدة بناءً على طلب العملاء
• يؤسس وينفذ خطط تطوير/تحفيز للفريق لتحسين قدراتهم وخبراتهم
• مسؤول عن تفاعل الضيوف بكميات كبيرة، بما في ذلك حل المشكلات التي قد تنشأ
• يعزز ثقافة سلامة الإنسان والحيوان؛ يضمن الامتثال لسياسات السلامة الحالية مع تشجيع مراجعة وتجديد أو تقديم سياسات وممارسات جديدة حتى يعمل الزملاء بطريقة آمنة مع المعدات الواقية المناسبة
• يساهم في صياغة وإدارة السياسات حسب الحاجة
• يساعد في تقديم برامج تجربة ضيوف عالية الجودة
• يعمل في نوبات/ساعات متغيرة بناءً على احتياجات العمل، بما في ذلك نوبات الفتح والوسط والإغلاق؛ عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
• يؤدي مهام أخرى كما هو مطلوب

لتكون مؤهلاً للدور، ستحتاج إلى:

أساسيات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحيوان، التعليم، علوم طبيعية أخرى أو تخصص ذي صلة
• 5 سنوات من الخبرة في قيادة الأشخاص/الفرق، إدارة الميزانية، وخدمة العملاء
• 3 سنوات من الخبرة المثبتة في تطوير وتنفيذ استراتيجية محتوى تفسيرية
• 3 سنوات من الخبرة المثبتة في التسويق، المبيعات، والترويج للمنتجات والبرامج
• مهارات ممتازة في التفاعل مع العملاء/الضيوف، بما في ذلك حل المشاكل
• معرفة تطبيقية مثبتة للمبادئ التعليمية ونماذج تصميم التعليم
• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي
• متحدث عام قوي، مع القدرة على التكيف بسهولة مع الجمهور
• إجادة التطبيقات الحاسوبية الحالية، بما في ذلك MS Office (Word وExcel وPower Point)

ما يُفضل في الوظيفة:

• يفضل الحصول على درجة متقدمة
• يفضل 5 سنوات من الخبرة كمشرف تعليم
• يفضل 4 سنوات من الخبرة في بيئة حيوانية، مع فهم أساسي لعمليات الحيوان
• إجادة اللغة العربية ولغات أخرى تعتبر ميزة

مهتم بهذه الفرصة؟ قدم الآن!