أخصائي مساعد موظفين The Emirates Group

بصفتك أخصائي مساعدة الموظفين، ستقدم الدعم المهني والعملي والعاطفي لموظفي المجموعة ومعاليهم عبر مجموعة واسعة من الحالات، بينما تتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين. ستقوم بمراجعة وتصميم وتقديم برامج تعليمية وتدريبية ملائمة، وضمان بقاء المعلومات حديثة، ومتاحة، ومخصصة لجمهور متعدد الثقافات عبر مجموعة الإمارات، مع البقاء متماشياً مع الأهداف المؤسسية.

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• تقديم دعم عاطفي وعملي سري قصير الأجل للموظفين ومعاليهم في نطاق ممارسة EAP. تقييم كل حالة والعمل ضمن الوقت المخصص لوضع خطة، والتي قد تشمل مزيد من إدارة الحالات أو الإحالة إلى أخصائيين نفسيين كبار و/أو خدمات طبية الإمارات إذا كانت هناك حاجة لتدخل متخصص. تشمل إدارة الحالات، ولكن لا تقتصر على، حالات الطوارئ أو الأزمات، فرز الصحة العقلية، حالات الوفاة أثناء الخدمة، الطوارئ الطبية، إنهاء الخدمة، والقضايا القانونية أو الشرطية.
• التعاون مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك الموارد البشرية، الأقسام الخطية، المالية، القانونية، والخدمات الطبية. تقديم نصائح دقيقة وفي الوقت المناسب وتحديثات لأصحاب المصلحة والعملاء، مع ضمان التسجيل الصحيح لملاحظات الحالة وتوثيق العمليات واجتماعات الحالة.
• تأسيس والحفاظ على شبكة من الاتصالات المفيدة لإدارة الحالة، سواء كانت داخلية (الأقسام الخطية) أو خارجية (السفارات، القنصليات، السلطات المحلية). التواصل مع الأقسام ذات الصلة والسلطات الخارجية للمساعدة في قضايا مثل الاستشفاء، دفع الفواتير، دعم السفر والتأشيرات لأفراد الأسرة، الاعتقالات، الحجز، القضايا القانونية، ترتيبات المشرحة، والترحيل.
• العمل كجزء من فريق وحدة دعم الأزمات لبرنامج دعم الأقران ومساعدة الموظفين (CSU). إكمال التدريب الإلزامي لتكون عضوًا فعالًا في الفريق في الاستعداد لحالات الطوارئ وفقًا لخطط القسم وCSU. الاستجابة كجزء من وحدة دعم الحوادث للموارد البشرية (HR ISU) لتقديم الدعم الاستشاري للزملاء وعائلاتهم خلال وبعد الحوادث التشغيلية أو التي تهدد الحياة التي تؤثر على المجموعة. الحفاظ على معرفة مستمرة بتدريب الانتعاش لإدارة الإجهاد الناتج عن الحوادث الحرجة (CISM) وخطط ISU للبقاء مستعدًا لمثل هذه الحالات.
• المساهمة في تصميم ومراجعة مستمرة لمواد التدريب والتوجيه الخاصة بـ EAP ودعم الأقران، مع ضمان أن المحتوى حديث ومتوافق مع سياسات الشركة، وإرشادات الإمارات العربية المتحدة، والقوانين المحلية. البحث، التصميم، وتطوير برامج تعليمية فعالة لتلبية المعايير الدولية، وتطبيق مجموعة من حلول التعلم بما في ذلك التقييم والتقييم.
• تقديم التوجيهات لمساعدة الموظفين في مجموعة الإمارات، وعلى أساس عشوائي، تقديم عروض تقديمية أخرى متعلقة بـ EAP. مراجعة، تصميم، وتحديث البرامج التعليمية باستمرار لضمان توافق جميع التدريبات مع الأهداف المؤسسية.
• تقديم إرشادات أساسية حول الميزانية للزملاء وعائلاتهم الذين يواجهون صعوبات مالية، ومساعدتهم في تقليل وتوفير التكاليف. التواصل مع البنوك عند الاقتضاء لإعادة التفاوض على القروض، وإعادة هيكلة السداد، وإزالة مبالغ الفائدة.
• العمل كأخصائي EAP متاح عند الطلب خارج ساعات العمل (24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) على أساس دوري. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحالات التي تتراوح من منخفضة المستوى إلى معقدة، والعمل بشكل مستقل مع الالتزام بالسياسات والعمليات والبروتوكولات. جمع وتحليل إحصائيات الحالات والاتجاهات، وتقديم التوصيات للمدير بشكل منتظم.
• عند الحاجة، مرافقة الموظفين إلى بلدهم الأم بعد أزمة، بمجرد استقرارهم وقدرتهم على السفر. قد يتضمن ذلك الترحيل أو مرافقة شخص يتلقى العلاج في الخارج. ترتيب وإشراف على تعبئة الأمتعة الشخصية، وتقديم المساعدة العملية والدعم العاطفي.
• استخدام مهارات التأثير الفعالة للمساعدة في حل النزاعات. تسهيل جلسات الوساطة المحجوزة مسبقًا بين الأطراف ذات الصلة لحل مشكلات التواصل أو النزاعات، وتوجيه الأطراف نحو حلول معقولة أو تسويات، والحصول على اتفاق كتابي للامتثال للنتائج المتفق عليها.