مدير خدمات المستخدم النهائي والتميز التشغيلي
Aro Drilling
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإدارة اليومية لخط الخدمة الفنية الأول للاستجابة لحوادث واستفسارات العملاء الداخليين/الخارجيين عبر نظام خدمة الدعم، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف.
إدارة تذاكر الحوادث، والمشاكل، والتغييرات، والطلبات الجديدة.
جداول الصيانة من خلال تقويم الصيانة والمهام.
الإشراف على الحوادث، والمشاكل، والتغييرات، والطلبات. إدارة وتنسيق القضايا العاجلة والمعقدة، وأن يصبح مدير الحادث في الحوادث الكبرى، والعمل كنقطة تصعيد لجميع الحوادث والطلبات.
توفير البيانات، والاتجاهات، وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة وآخرين عند الحاجة، أسبوعيًا، شهريًا، أو حسب الحاجة. سيقود التذاكر ويطور استراتيجيات للتحسين.
ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب والدقيقة يوميًا.
تحديد معايير خدمة العملاء محددة.
المساهمة في تحسين دعم العملاء من خلال الاستجابة بنشاط للاستفسارات والتعامل مع الشكاوى.
تأسيس أفضل الممارسات من خلال عملية الدعم الفني بالكامل.
متابعة العملاء لتحديد مجالات التحسين.
التفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين.
ضمان أن العملاء يتلقون تحديثات في الوقت المناسب حول الحوادث.
التواصل مع الأطراف الثالثة لتقديم تحليل السبب الجذري (RCA) لخدمات الطرف الثالث.
حضور والمشاركة في اجتماعات مجلس تغيير الاستشاري اليومية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر مع حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة العملية في نفس المجال.
خبرة سابقة في العمل مع منصات النفط البحرية و/أو العمل على الشاطئ.
خبرة / فهم منهجية ITIL.
لديه خبرة في إدارة الفريق وبناء الفريق.
المهارات:
الدافع لتقديم خدمة عملاء متميزة.
الاستعداد للتعلم وتطوير مهارات جديدة.
مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
مهارات تواصل شخصية جيدة.
مهارات الملكية والمتابعة
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمات المستخدم النهائي والتميز التشغيلي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com