فني دعم المستخدم النهائي
Alorica Inc
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
يوفر دعمًا تقنيًا من المستوى الأول لمستخدمي الحاسب المحليين والبعيدين.
مهام الوظيفة
- إعداد وتحريك محطات العمل؛ إصلاح أجهزة الكمبيوتر؛ تصوير أجهزة الكمبيوتر؛ واستكشاف مشاكل الطابعات ومشاكل الاتصال بالشبكة ذات التعقيد البسيط إلى المتوسط.
- تثبيت البرمجيات، وخدمات الاتصالات مثل أجهزة الكمبيوتر، وبرامج النظام والأجهزة، والكابلات.
- اتباع العمليات الموثقة لإجراء تشخيصات الكمبيوتر للتحقيق وتشخيص مشاكل الأجهزة والبرمجيات. قد يتم استبدال المكونات التالفة وتقديم المساعدة التقنية كما هو موجه.
- المساعدة في صيانة أصول تكنولوجيا المعلومات وضوابط الترخيص لمعدات تكنولوجيا المعلومات و/أو البرمجيات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- تقديم دعم من المستوى الأول للأجهزة والبرمجيات و/أو الشبكات لمستخدمي الحاسب باستخدام الإجراءات الموثقة والأدوات المتاحة.
- الاستجابة لطلبات الدعم الفني وإكمال تذاكر المساعدة في الوقت المناسب، وتصعيد القضايا الأكبر أو الأكثر تعقيدًا إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبين.
- أداء النسخ الاحتياطي للبيانات والحفاظ على جرد من قطع الكمبيوتر للإصلاحات الطارئة.
- عند الطلب، المساعدة في الموقع بدعم المرافق، بما في ذلك تخطيط المساحات، والأمان، والسلامة، والتخزين، وعلاقات البائعين.
مهام وظيفية إضافية
- مسؤول عن فهم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات واللوائح المتعلقة بمهام الوظيفة.
- أداء مهام أخرى كما هو محدد من قبل الإدارة.
الحد الأدنى من التعليم والخبرة:
- شهادة جامعية أو دبلوم مدرسة ثانوية أو شهادة GED أو خبرة عمل ذات صلة تعادل ذلك.
- يفضل وجود خبرة سابقة في دور الدعم الفني. يفضل الشهادات الفنية و/أو ذات الصلة.
المعرفة والمهارات والقدرات:
- مهارات كمبيوتر متقدمة بما في ذلك أنظمة الحاسوب المكتبي والأجهزة والبرمجيات مفضلة.
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي والمهارات الشخصية.
- القدرة على القيام بعدة مهام والتكيف مع التغييرات.
- سجل حافل من تلبية أو تجاوز أهداف تجربة العملاء والأهداف المالية.
- القدرة على الحفاظ على أعلى مستوى من السرية.
سمات مستوى الوظيفة: O1
- الملف العام: وظيفة مبتدئة مع تدريب مسبق محدود أو خبرة عمل ذات صلة.
- يكتسب مهارات أساسية من خلال التدريب العملي والتوجيه لأداء المهام الروتينية. يتم تحديد العمل وإكماله مع القليل من الاستقلالية. يعمل تحت إشراف دقيق أو وفقًا لإجراءات محددة بوضوح.
- وظيفي: يطور المهارات لأداء الأنشطة الأساسية في وظيفته.
- خبرة الأعمال/الفطنة: يفهم كيف تتكامل الواجبات المعينة مع الآخرين في الفريق.
- القيادة: ليس لديه مسؤوليات إشرافية.
- حل المشكلات: يستخدم الإجراءات الموجودة لحل المشكلات الروتينية؛ لديه حرية محدودة.
- التأثير: يؤثر على دقة وجودة عمله؛ يتلقى إشرافًا دقيقًا؛ يتم تحديد الواجبات بوضوح.
- مهارات التواصل: يستخدم مهارات الاتصال والمجاملة العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تعرف على ألوريكا
في ألوريكا، نحن نقوم بشيء واحد فقط، نجعل الحياة أفضل، تفاعل واحد في كل مرة. نحن رواد عالميون في خدمة العملاء وتجربتهم، نخدم أكبر العلامات التجارية في العالم مع عشرات الآلاف من الموظفين في مئات المواقع حول العالم.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- فني دعم المستخدم النهائي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Alorica Inc
GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing make lives better, one interaction at a time. We re a global leader in customer service and experience, serving the world s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.
https://fa-euxw-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/229762