مهندس عمليات الميدان
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل
- تخصيص الموارد الميدانية، مثل المركبات والأدوات والمعدات، مع التأكد من أن المهندسين مجهزين بشكل صحيح لمهامهم.
- إدارة وتحسين الجداول اليومية للمهندسين الميدانيين لضمان الاستخدام الفعال للموارد وإكمال المهام في الوقت المحدد.
- تتبع موقع وحالة المهندسين الميدانيين في الوقت الحقيقي لضمان تقدم العمل ومعالجة أي تأخيرات أو مشاكل.
- استخدام برامج الإرسال لتحسين الطرق، مع تقليل وقت السفر وتكاليف الوقود مع تحسين كفاءة الخدمة.
- العمل كنقطة اتصال مركزية بين العملاء والمهندسين الميدانيين والفرق الداخلية، مع تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك جداول الخدمة.
- تحديد أولويات طلبات الخدمة بناءً على العجلة وتأثير العميل وتوافر المهندسين، مع التأكد من معالجة المهام ذات الأولوية العالية على الفور.
- التعامل مع القضايا غير المتوقعة، مثل التأخيرات أو إلغاءات العملاء أو نقص المعدات، من خلال إجراء تعديلات في الوقت الحقيقي على الجدول الزمني.
- ضمان توثيق جميع أنشطة الخدمة بدقة في نظام إدارة الخدمة الميدانية لأغراض التتبع والتقارير.
- مراقبة مقاييس الأداء، مثل وقت الاستجابة ومعدل إكمال العمل ومعدل الحل من المرة الأولى، لضمان جودة الخدمة.
- الالتزام الصارم بالبروتوكولات القياسية والقواعد واللوائح المعمول بها.
- تقديم الدعم الإداري للمهندسين من خلال التأكد من أن لديهم جداول دقيقة وتفاصيل العمل والمواد المطلوبة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لمهام العمل وتغييرات الجدول الزمني ونتائج الخدمة لأغراض التقارير والتحليل.
المؤهلات
حول مهاراتك
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الإلكترونية أو مؤهل معترف به معادل في تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة لا تقل عن عامين في دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع، بما في ذلك دعم الحوادث لعناصر مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات LAN/WAN.
- القدرة المثبتة على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الخارجيين وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- إتقان أدوات إدارة الخدمة الميدانية وإدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات قوية في تحليل البيانات لدعم القرارات التقنية والتقارير.
- نقاط القوة المميزة في إدارة الوقت وحل المشكلات والتواصل والتعاون.
- معرفة عملية بالامتثال وإدارة المخاطر وحل النزاعات وإشراك أصحاب المصلحة في بيئات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
من الجيد أن تمتلك
- خبرة في صناعة الطيران أو المطارات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الإلكترونية أو مؤهل معترف به معادل في تكنولوجيا المعلومات. خبرة لا تقل عن عامين في دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع، بما في ذلك دعم الحوادث لعناصر مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات LAN/WAN. القدرة المثبتة على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الخارجيين وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). إتقان أدوات إدارة الخدمة الميدانية وإدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات قوية في تحليل البيانات لدعم القرارات التقنية والتقارير. نقاط القوة المميزة في إدارة الوقت وحل المشكلات والتواصل والتعاون. معرفة عملية بالامتثال وإدارة المخاطر وحل النزاعات وإشراك أصحاب المصلحة في بيئات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس عمليات الميدان
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world s air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork. Want to be a part of something big? Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.
https://careers.sita.aero/jobs/8304?lang=en-us&previousLocale=en-US