مهندس عمليات الميدان

SITA

ماذا ستفعل

• تخصيص الموارد الميدانية، مثل المركبات والأدوات والمعدات، مع التأكد من أن المهندسين مجهزين بشكل صحيح لمهامهم.
• إدارة وتحسين الجداول اليومية للمهندسين الميدانيين لضمان الاستخدام الفعال للموارد وإكمال الأعمال في الوقت المناسب.
• تتبع الموقع وحالة المهندسين الميدانيين في الوقت الحقيقي لضمان تقدم العمل ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات.
• استخدام برامج الإرسال لتحسين الطرق، وتقليل وقت السفر وتكاليف الوقود مع تحسين كفاءة الخدمة.
• العمل كنقطة اتصال مركزية بين العملاء والمهندسين الميدانيين والفرق الداخلية، وتقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك جداول الخدمة.
• تحديد أولويات طلبات الخدمة بناءً على العجلة وتأثير العملاء وتوافر المهندسين، مما يضمن معالجة المهام ذات الأولوية العالية بسرعة.
• التعامل مع المشكلات غير المتوقعة، مثل التأخيرات أو إلغاءات العملاء أو نقص المعدات، من خلال إجراء تعديلات في الوقت الحقيقي على الجدول الزمني.
• ضمان توثيق جميع أنشطة الخدمة بدقة في نظام إدارة الخدمة الميدانية لأغراض التتبع والتقارير.
• مراقبة مقاييس الأداء، مثل وقت الاستجابة ومعدل إكمال الوظائف ومعدل الإصلاح من المرة الأولى، لضمان جودة الخدمة.
• الالتزام الصارم بالبروتوكولات القياسية والقواعد واللوائح المعمول بها.
• تقديم الدعم الإداري للمهندسين من خلال ضمان أن لديهم جداول دقيقة وتفاصيل الوظائف والمواد المطلوبة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتكليفات الوظائف وتغييرات الجدول الزمني ونتائج الخدمة لأغراض التقرير والتحليل.

المؤهلات

حول مهاراتك

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الإلكترونية أو مؤهل معترف به معادل في تكنولوجيا المعلومات.
• الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع، بما في ذلك دعم الحوادث للعناصر مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات الشبكة المحلية والشبكة الواسعة.
• قدرة مثبتة على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الخارجيين بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إتقان في إدارة الخدمة الميدانية وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تحليل بيانات قوية لدعم القرارات الفنية والتقارير.
• نقاط القوة التي تم إثباتها في إدارة الوقت وحل المشكلات والتواصل والتعاون.
• معرفة عملية بالامتثال وإدارة المخاطر وحل النزاعات ومشاركة أصحاب المصلحة في بيئات خدمات تكنولوجيا المعلومات.

من الجيد امتلاكه

• خبرة في صناعة المطارات أو شركات الطيران.