مهندس - خدمات ميدانية

Microland

1) مسؤولية مهندسي دعم خدمات الميدان الرئيسية هي توفير الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لمساعدتها في تحقيق أهدافها التجارية، ويتم ذلك من خلال ضمان تشغيل جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات بكفاءة مع وقت تشغيل مرتفع.

2) كمهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة الكمبيوتر المكتبية للعميل ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين أجهزتهم.

3) تتضمن هذه الوظيفة أيضًا الدعم العملي لفِرق الدعم الفني المختلفة لأداء الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية ومعالجة استفسارات الأجهزة والبرامج والشبكات الفردية.

4) لدعم الأنشطة الفنية اليومية لأجهزة الكمبيوتر وجميع الأجهزة الطرفية الأخرى. تحديث تذكرة الدعم بالتقدم، لإعداد واختبار ملحقات الكمبيوتر المكتبي.

5) لتنفيذ التغييرات على النظام وفقًا لسياسات المؤسسة.

6) إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد لمشاكل المستخدم النهائي. الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الأقسام الوظيفية الأخرى.

7) المهارات الفنية

a. نظام تشغيل ويندوز:

b. القدرة على تثبيت واستكشاف الأخطاء في إصدارات مختلفة من نظام تشغيل ويندوز بشكل مستقل. على سبيل المثال، ويندوز XP. ويندوز 7، ويندوز 10 وويندوز 11

c. فهم تطبيقات سطح المكتب وكيفية عملها، التثبيت والإزالة.

d. فهم إعداد المجال والقدرة على إضافة / إزالة أجهزة الكمبيوتر إلى المجال. تحديث سياسات المجموعة. إجراء إدارة القرص، تشفير القرص، تكوين الشبكة اللاسلكية. التحقق من الاستخدام والتوافر، القدرة على أداء خدمات التشغيل والإيقاف من خلال اتباع SOP. نشر الصور الذهبية على أجهزة الكمبيوتر المكتبية المتعددة باستخدام SOP، القدرة على تثبيت وتكوين تطبيقات العميل بشكل مستقل.

8) بالإضافة إلى ما سبق، دعم وأداء الأنشطة أدناه.

a. عملاء Exchange والتنقل

b. إدارة الطابعات

c. النسخ الاحتياطي والاستعادة

d. دعم الصوت والفيديو

e. أمان النقطة النهائية / إدارة التصحيحات

f. الأجهزة والشبكات