مهندس - خدمات ميدانية

Microland

1) المسؤولية الأساسية لمهندسي دعم خدمات الميدان هي تقديم الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة لمساعدتها في تحقيق أهدافها التجارية، ويتم ذلك من خلال ضمان أن جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات تعمل بكفاءة مع وقت تشغيل مرتفع.

2) كمهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة الكمبيوتر المكتبية للعميل ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين أجهزته.

3) تتضمن هذه الدور أيضًا الدعم اليدوي لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات المختلفة لأداء الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية للتعامل مع استفسارات الأجهزة والبرمجيات والشبكات الفردية.

4) لدعم الأنشطة اليومية للدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر وجميع الأجهزة الطرفية الأخرى. تحديث تذكرة الدعم بالتقدم، لإعداد واختبار ملحقات الكمبيوتر المكتبي.

5) لتنفيذ تغييرات النظام المتوافقة مع السياسات التنظيمية.

6) إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد لمشاكل المستخدم النهائي. الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الأقسام الوظيفية الأخرى.

7) المهارات التقنية

a. نظام تشغيل ويندوز:

b. القدرة على تثبيت واستكشاف الأخطاء في إصدارات مختلفة من نظام تشغيل ويندوز بشكل مستقل. على سبيل المثال: ويندوز XP. ويندوز 7، ويندوز 10 وويندوز 11

c. فهم تطبيقات سطح المكتب وكيفية عملها، التثبيت والإلغاء.

d. فهم إعداد المجال والقدرة على إضافة / إزالة أجهزة الكمبيوتر إلى المجال. تحديث سياسات المجموعة. إجراء إدارة القرص، تشفير القرص، تكوين الشبكة اللاسلكية. التحقق من الاستخدام والتوافر، القدرة على بدء وإيقاف الخدمات من خلال اتباع SOP. نشر صور الذهب على أجهزة سطح المكتب المتعددة باستخدام SOP، القدرة على تثبيت وتكوين تطبيقات العميل بشكل مستقل.

8) بالإضافة إلى ما سبق، دعم وأداء الأنشطة أدناه.

a. عملاء Exchange والتنقل

b. إدارة الطابعات

c. النسخ الاحتياطي والاستعادة

d. دعم الصوت والفيديو

e. أمان نقطة النهاية / إدارة التصحيحات

f. الأجهزة والشبكات