مهندس دعم IGW

DU

المسؤوليات الرئيسية

• مسؤول عن التعامل مع حل المشكلات / إدارة الأعطال، شكاوى العملاء والناقلين، التواصل بكفاءة والتعامل الفعال مع الحوادث.
• مسؤول عن مراقبة أعطال الشبكة، التعامل مع الأعطال والتصعيد والتعامل مع الحوادث وفقًا لعمليات إدارة الأحداث وإدارة الحوادث في دو، الأدوات و SLAs.
• توفير الدعم الفني المطلوب في الوقت المناسب لفريق المراقبة لجميع المشاكل التي تحدث في المجالات.
• إجراء التصعيد اللازم وإشراك فرق العمليات الثانية في الوقت المناسب عند الحاجة، والتأكد من المتابعة الكافية وحل المشكلة ضمن SLAs المتعاقد عليها.
• إجراء تحليل دوري لتقارير الحوادث والملاحظات لمنع المشاكل من الحدوث بشكل استباقي.
• المسؤولية العامة عن تشغيل تقارير/استفسارات/سكريبتات فحص صحة الشبكة وإبراز النتائج.
• التعامل مع الحوادث اليومية/TTs وفقًا لسياسات عمليات دو ونطاق العمل.
• تأسيس والحفاظ على علاقة فعالة داخل دو والأطراف الخارجية (شركاء الأعمال، الفرق التجارية، عمليات العملاء، تكنولوجيا المعلومات، إلخ) حتى حل الأعطال.
• إبقاء قائد الفريق والمدير على اطلاع بتقارير تقدم منتظمة حول تقدم الحوادث.
• إعداد/الحفاظ على دليل توثيق محدث/رسومات للأجهزة/الحلول الحالية للمساعدة في التعامل مع الحوادث ودعم المهام التشغيلية اليومية المتعلقة بالمجال.
• ضمان مراقبة وتحليل أداء البائع في التعامل مع الحوادث.
• إعداد تقارير فنية ووثائق متعلقة بالحوادث.
• دعم قبول المشاريع/الخدمات الجديدة من عمليات SOC.
• العمل على أي كوارث في الشبكة، إعداد وتنفيذ خطط بديلة وأخيرًا استعادة الشبكة لتقديم مستويات الخدمة المحددة.
• دعم جميع الجهود لمحاكاة وأنشطة استعادة الكوارث الفعلية من أجل السماح باستعادة الخدمة بنجاح في حالة حدوث أزمة.
• دعم بنشاط في الرقمنة وأتمتة مهام وأدوات SOC.
• مراقبة الخدمات والتعامل مع التنبيهات. يجب أن يكون الإبلاغ عن التنبيه/الحدث ضمن SLA المتفق عليه وفقًا لأولوية التذكرة.
• التصعيد في الوقت المناسب للقضايا الحرجة في الشبكة إلى شركاء الخدمة، أصحاب المصلحة، وفريق الإدارة وفقًا لمصفوفة التصعيد الخاصة بالشركة.
• التحكم والدعم في الأنشطة التفاعلية أو المخططة.
• أداء مهام إضافية مكلفة من قبل الإدارة.
• إدارة لوحات المعلومات المختلفة لشبكة الهاتف المحمول والتعامل مع إدارة الأحداث.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو مجال هندسي ذي صلة

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في الصوت الثابت وشبكة IGW لصناعة الاتصالات.
• معرفة شاملة حول توجيه المكالمات على المفتاح البرمجي.
• معرفة شاملة حول تحليل الأرقام قبل وبعد في بوابات الفئة 4 لتحليل القضايا المتصاعدة.
• معرفة ببروتوكول SIP وقدرة على تحليل المقتطفات المقدمة من الشريك أو الملتقطة.
• فكرة عامة عن تدفق الخدمة داخل الشبكة الصوتية الثابتة و IGWs.
• معرفة بشبكات IP ومستوى فهم أساسي لبروتوكولات التوجيه أمر ضروري.
• معرفة عميقة ببروتوكولات مثل SIP وSS7 وSIGTRAN وH.248 وQ.931 أمر ضروري.
• فكرة عن مؤشرات أداء الشبكة مثل ASR وACD وNER وما إلى ذلك ومعرفة القضايا التي تؤثر على الأداء أمر ضروري.
• خبرة في مفاتيح Huawei Soft Huawei ATCA SoftX3000 و ISBC و UMG8900 و مراقبة التنبيهات والأداء باستخدام Huawei U2000.
• معرفة بمفتاح Genband C20/CS2K Soft، BVS وHIPCC.
• معرفة بحل الصوت الثابت Nokia FMC، الأدوات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• معرفة بحل Nokia iSBCs.

المهارات

• الكفاءة الفنية في IGWs، تقنيات ISBC والشبكة الصوتية الثابتة.
• المعرفة الفنية وفهم الشبكات الأساسية المحمولة.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات
• يجب أن يكون لديه شخصية ودودة ومهارات خدمة عملاء جيدة من أجل التواصل بوضوح وفعالية حول المواقف الفنية مع الأفراد غير الفنيين.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، لتحديد الأولويات، وإظهار متابعة ممتازة على كل مهمة مكلفة.
• العمل الجماعي والتعاون قادر على تحفيز وإلهام الفريق.
• مهارات تواصل جيدة
• المبادرة والالتزام لتحقيق
• يجب أن يكون لديه تركيز استثنائي على العملاء داخليًا وخارجيًا.
• القدرة على التعامل مع مشاكل معقدة متعددة في بيئة عالية الضغط.
• التفكير التحليلي.