مهندس - عمليات تكنولوجيا المعلومات talabat

ملخص الدور

بصفتك مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستتولى دورًا رائدًا في تصميم وتنفيذ وإدارة بنية الشركة التحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر عدة مناطق. ستكون نقطة تصعيد رئيسية للتحديات التقنية المعقدة، مقدمًا دعمًا متقدمًا من المستوى الثاني والثالث (L2/L3) داخل فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات. في هذا الدور، لن تضمن فقط استقرار وأمان خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية لدينا، ولكن أيضًا ستقوم بتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين وتكون جزءًا من المشاريع الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات. جانب حيوي من هذا المنصب يتضمن تقديم الدعم الفني الإقليمي والخبرة للفرق في دول أخرى، لضمان معايير تكنولوجيا المعلومات المتسقة والتميز التشغيلي عبر مواقعنا الدولية.

الخبرة التالية ذات صلة بنا

دعم تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات:

• تقديم دعم فني من المستوى الثاني (L2) لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات عبر مواقع متعددة.

• تشخيص وحل المشكلات التقنية التي تم تصعيدها من الدعم من المستوى الأول، وضمان الحد الأدنى من التوقف والانقطاع للمستخدمين النهائيين.

• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر Jira وفقًا لعملية إدارة الحوادث في تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الوثائق الدقيقة والحل في الوقت المناسب ضمن SLAs.

• إدارة الحوادث التي تم تصعيدها من مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (L1)، مع ضمان تحديثها يوميًا بخطوات حل عالية الجودة وتقارير تقدم ذات مغزى.

• استخدام Slack للتواصل الفوري والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل الحوادث والطلبات بسرعة وكفاءة.

• تحديد أولويات وتصعيد القضايا إلى L3 حسب الحاجة، مع ضمان الحل السريع والفعال لتقليل تأثير الأعمال.

• إبلاغ الحوادث عالية الأولوية / القضايا الحرجة لقيادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان الرؤية والوعي.

• ضمان الالتزام بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، وتلبية الطلبات، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة الأصول، ضمن فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات في tMart.

إدارة الشبكة:

• تكوين وصيانة أجهزة الشبكة، بما في ذلك الجدران النارية، والموجهات، والمفاتيح، ونقاط الوصول اللاسلكية، مع ضمان وظيفة تشغيلية كاملة.

• دعم إدارة حسابات البريد الإلكتروني، وخدمات السحابة.

• مراقبة وحل المشكلات المتقدمة لربط الإنترنت، ومشاكل VPN، وأداء الشبكة.

نشر المواقع الجديدة وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات:

• قيادة التكوين الكامل لبنية تكنولوجيا المعلومات للمواقع الجديدة، والمستودعات، والمواقع الأخرى، مع ضمان جاهزية الشبكة والأنظمة.

• تقديم دعم كامل لتكوين أجهزة الشبكة، وكاميرات CCTV، وأنظمة نقاط البيع، وغيرها من تركيبات الأجهزة.

• تقديم الدعم في الموقع لمهندسي L3 أثناء إعداد المكاتب والمواقع البعيدة لضمان التنفيذ الصحيح.

• السفر إلى مواقع متعددة داخل البلاد للدعم، والتركيبات، وحل المشكلات حسب الحاجة. يتطلب وجود رخصة قيادة سارية لزيارة المواقع.

دعم أنظمة CCTV والأمان:

• تكوين، وصيانة، وحل مشكلات أنظمة CCTV، مع ضمان استمرارية التشغيل والامتثال لمتطلبات الأمان.

• ضمان التخزين السليم واسترجاع التسجيلات الفيديو وفقًا لإرشادات الشركة.

الوثائق وتحسين العمليات:

• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكة.

• توثيق أدلة حل المشكلات، وتكوين الأنظمة، وأفضل الممارسات لتعزيز كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.

• تحديد المجالات لتحسين الأتمتة والكفاءة ضمن عمليات تكنولوجيا المعلومات.

التعاون بين الفرق والمشاركة مع أصحاب المصلحة:

• العمل عن كثب مع مهندسي عمليات تكنولوجيا المعلومات في مناطق مختلفة، وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (L1/L2/L3)، والفرق متعددة الوظائف.

• دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والترقيات، والمبادرات التي تهدف إلى تحسين مرونة البنية التحتية.

• تقديم الإرشادات والتدريب للمستخدمين النهائيين حول السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة

• معرفة متقدمة ببنية الشبكة، مع معرفة في العمل مع أجهزة Fortinet لإعداد الجدران النارية والشبكة.

• مهارات حل المشكلات الجيدة للمساعدة في حل المشكلات التقنية بفعالية.

• الإلمام بمنصات التواصل الفوري مثل Slack لتنسيق الدعم وحل المشكلات بفعالية.

• فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، VLANs، DHCP، DNS) وبروتوكولات الأمان (الجدران النارية، VPNs، تشفير البيانات).

• خبرة في Microsoft 365، Active Directory، ومعرفة أساسية بمنصات السحابة.

• الكفاءة في إدارة أنظمة CCTV، وضمان الأمان، والتركيب السليم، واحتفاظ البيانات.

• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية والموردين لتحقيق أهداف الأعمال.

• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.

• القدرة على إدارة الوقت بفعالية، وتحديد أولويات المهام، والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة ومتعددة المواقع.

• مهارات حل المشكلات، مع القدرة على تحديد القضايا والعمل نحو الحلول.

• معرفة أساسية وفهم لممارسات ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أمر مرغوب فيه.