مهندس - عمليات تكنولوجيا المعلومات

talabat

ملخص الدور كمهندس في عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستأخذ دورًا قياديًا في تصميم وتنفيذ وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة عبر مناطق متعددة. ستعمل كنقطة تصعيد رئيسية للتحديات التقنية المعقدة، موفرًا دعمًا متقدمًا من المستوى الثاني والثالث (L2/L3) داخل فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات. في هذا الدور، لن تضمن فقط استقرار وأمان خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية لدينا، ولكنك أيضًا ستقوم بتوجيه أعضاء الفريق الجدد وستكون جزءًا من مشاريع تكنولوجيا المعلومات الرئيسية. جانب حاسم من هذا المنصب يتضمن تقديم الدعم الفني الإقليمي والخبرة للفرق في دول أخرى، مما يضمن معايير تكنولوجيا المعلومات المتسقة والتفوق التشغيلي عبر مواقعنا الدولية. الخبرة التالية ذات صلة بنا دعم تكنولوجيا المعلومات & استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم دعم فني من المستوى الثاني (L2) لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات عبر مواقع متعددة. تشخيص وحل المشكلات التقنية التي تم تصعيدها من الدعم من المستوى الأول، مما يضمن الحد الأدنى من التوقف والانقطاع للمستخدمين النهائيين. إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر Jira وفقًا لعملية إدارة الحوادث في تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان توثيق دقيق وحل في الوقت المناسب ضمن SLAs. إدارة الحوادث التي تم تصعيدها من مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (L1)، مع ضمان تحديثها يوميًا بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عالية الجودة وتقارير تقدم ذات مغزى. استخدام Slack للتواصل والتنسيق في الوقت الحقيقي مع الفرق الداخلية لحل الحوادث والطلبات بسرعة وفعالية. إعطاء الأولوية وتصعيد القضايا إلى L3 حسب الضرورة، مع ضمان الحل السريع والفعال لتقليل تأثير العمل. التواصل حول الحوادث عالية الأولوية / القضايا الحرجة مع قيادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان الرؤية والوعي. ضمان الالتزام بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، تحقيق الطلبات، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، وإدارة الأصول، داخل فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات في tMart. إدارة الشبكات: تكوين وصيانة أجهزة الشبكة، بما في ذلك الجدران النارية، والموجهات، والمفاتيح، ونقاط الوصول اللاسلكية، لضمان الوظائف التشغيلية الكاملة. دعم إدارة حسابات البريد الإلكتروني والخدمات السحابية. مراقبة واستكشاف الأخطاء المتقدمة لمشاكل الاتصال بالإنترنت، ومشاكل VPN، وأداء الشبكة. نشر مواقع جديدة & صيانة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية: قيادة التكوين الكامل للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمواقع الجديدة، والمستودعات، والمواقع الأخرى، مع ضمان جاهزية الشبكة والأنظمة. توفير دعم كامل للتكوين لأجهزة الشبكة، وكاميرات CCTV، وأنظمة نقاط البيع، وغيرها من التركيبات للأجهزة. تقديم الدعم المباشر لمهندسي L3 أثناء إعداد المكاتب والمواقع البعيدة لضمان التنفيذ الصحيح. السفر إلى مواقع متعددة داخل البلاد للدعم والتركيب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة. رخصة قيادة صالحة مطلوبة لزيارة المواقع. دعم أنظمة CCTV & الأمان: تكوين وصيانة واستكشاف أنظمة CCTV، مع ضمان الاستمرارية التشغيلية والامتثال لمتطلبات الأمان. ضمان التخزين والاسترجاع الصحيح لتسجيلات الفيديو وفقًا لإرشادات الشركة. التوثيق & تحسين العمليات: الحفاظ على جرد دقيق للأصول التكنولوجية، بما في ذلك أجهزة الشبكة. توثيق أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتكوينات الأنظمة، وأفضل الممارسات لتعزيز كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات. تحديد مجالات أتمتة العمليات وتحسين الكفاءة داخل عمليات تكنولوجيا المعلومات. التعاون عبر الفرق & مشاركة أصحاب المصلحة: العمل عن كثب مع مهندسي عمليات تكنولوجيا المعلومات في مناطق مختلفة، وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (L1/L2/L3)، والفرق متعددة الوظائف. دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والترقيات، والمبادرات التي تهدف إلى تحسين مرونة البنية التحتية. تقديم التوجيه والتدريب للمستخدمين النهائيين حول سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات. المهارات المطلوبة المعرفة المتقدمة بالبنية التحتية للشبكة، مع الإلمام بالعمل مع أجهزة Fortinet لإعداد الجدار الناري والشبكة. مهارات حل المشكلات الجيدة للمساعدة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التقنية بشكل فعال. الإلمام بمنصات التواصل في الوقت الحقيقي مثل Slack للتنسيق والدعم وحل المشكلات بشكل فعال. فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، VLANs، DHCP، DNS) وبروتوكولات الأمان (الجدران النارية، VPNs، تشفير البيانات). الخبرة في Microsoft 365، Active Directory، ومعرفة أساسية مع المنصات السحابية. الكفاءة في إدارة أنظمة CCTV، وضمان الأمان، والتركيب الصحيح، والاحتفاظ بالبيانات. القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية والموردين لتحقيق الأهداف التجارية. مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين. القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد أولويات المهام، والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الحركة ومتعددة المواقع. مهارات حل المشكلات، مع القدرة على تحديد القضايا والعمل نحو الحلول. المعرفة والفهم الأساسي لممارسات ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو أمر مرغوب فيه.