مهندس التوجيه والتبديل

Client of AIQU

تفاصيل الوظيفة:

الدور: مهندس الشبكات

نوع التوظيف: عقد - 12 شهرًا وقابل للتجديد

موقع العمل: دبي/ العين، الإمارات العربية المتحدة

فترة الإشعار: 30 يومًا أو أقل

الدور 1 - مهندس الشبكات - المستوى 1

وصف الوظيفة-

• تقديم دعم فني من المستوى 1 للعملاء الخارجيين، وحل مشكلات الشبكة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات المساعدة عن بُعد.
• المساعدة في صيانة أجهزة الشبكة، بما في ذلك أجهزة التوجيه، والمفاتيح، والجدران النارية، ونقاط الوصول اللاسلكية.
• التعاون مع فريق الدعم من المستوى 2 لتصعيد المشكلات المعقدة والمشاركة في أنشطة حل المشكلات.
• مراقبة أداء الشبكة، وتحديد الاختناقات المحتملة، واقتراح حلول لتحسين عمليات الشبكة وتحسين الأداء العام.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها واختبارات تشخيصية للشبكة لتحديد المشكلات المتعلقة بالاتصال والأداء وحلها.
• الاستجابة لانقطاعات الشبكة والحوادث، مع اتباع البروتوكولات والإجراءات المعمول بها لتقليل مدة التوقف والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

الدور 2 - مهندس الشبكات - المستوى 2

وصف الوظيفة-

• تقديم دعم فني من المستوى 2 لمشكلات الشبكة، والحوادث، وطلبات الخدمة.
• تحليل وحل المشكلات المعقدة لشبكة باستخدام أدوات وتقنيات استكشاف الأخطاء المختلفة.
• التعاون مع فرق الدعم من المستوى 1 و المستوى 3 لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب.
• تنفيذ تخطيط سعة الشبكة وتحسينها لضمان الأداء العالي وموثوقية الشبكات.
• إجراء تدقيقات وتقييمات الشبكة لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات اللازمة.
• تثبيت وتكوين وصيانة معدات الشبكة اللاسلكية، بما في ذلك نقاط الوصول، وأجهزة التوجيه، ووحدات التحكم اللاسلكية.
• مراقبة أداء الشبكة ومعالجة أي مشكلات أو انقطاعات لتقليل مدة التوقف.