مهندس - خدمة الدعم

Microland

1. التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني والدردشة من المستخدم قد يتطلب العمل بنظام المناوبة

2. القدرة على فهم المستخدمين النهائيين من المواقع الدولية عبر الهاتف

3. تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات التذاكر

4. تقديم الدعم الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على مقالات قاعدة المعرفة

5. أخذ التحكم عن بعد في جهاز المستخدم النهائي إذا لزم الأمر أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها

6. توجيه الطلبات إلى مجموعات الدعم المناسبة وموردي الطرف الثالث عندما لا يتم حل التذاكر أثناء الدعم الأولي

7. مراقبة الحالة وتوثيق التقدم نحو حل جميع التذاكر المفتوحة

8. إبقاء المستخدمين المتأثرين على اطلاع بالتقدم.

9. تأكيد الحل وإغلاق التذاكر ضمن SLA

المهارات التقنية:

1. استكشاف الأخطاء الأساسية على إصدارات مختلفة من نظام تشغيل Windows. مثل، Windows XP. Windows 7، Windows 10 و Windows 11

2. فهم تطبيقات سطح المكتب، والتثبيت وإلغاء التثبيت

3. القدرة على دعم المستخدمين في تطبيقات الأعمال بناءً على SOP?s

5. استكشاف الأخطاء عن بعد في سطح المكتب/التطبيق

6. القدرة على إجراء إدارة القرص، تشفير القرص، تكوين الشبكة اللاسلكية

7. القدرة على فحص الاستخدام والتوافر، القدرة على بدء وإيقاف الخدمات من خلال اتباع SOP

8. القدرة على تثبيت وتكوين عميل البريد الإلكتروني، واستكشاف مشكلات الاتصال

النسخ الاحتياطي والاسترداد:

1. الفهم الفني لأدوات إدارة النسخ الاحتياطي الأصلية وأنواع النسخ الاحتياطي المختلفة.

2. القدرة على تقديم الدعم القائم على SOP لتكوين واستكشاف مشكلات النسخ الاحتياطي

3. الشبكات الأساسية