ممثل خدمة العملاء في اللغة الإنجليزية
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد بسرعة وبمهنية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
- حل مشكلات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بتعاطف ودقة وكفاءة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- التعاون مع أعضاء الفريق وأقسام أخرى لضمان دعم العملاء بسلاسة.
- تحديد وتصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى المشرف أو المتخصص المناسب.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء، وإرشادهم خلال خطوات حل المشكلات عند الحاجة.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس أداء الأفراد والفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومعدل الحل ورضا العملاء.
- البقاء على اطلاع دائم بمنتجات وخدمات وسياسات وإجراءات الشركة لتقديم معلومات دقيقة.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وشاملة، ودعم الزملاء ومشاركة أفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الطلاقة في اللغة الإنجليزية، سواء كتابة أو تحدث، مع مهارات اتصال ممتازة.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الدعم أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
- قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام الحواسيب وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب الشائعة.
- مهارات استماع استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
- الاستعداد للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو العطل حسب الحاجة.
- قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والامتثال لسياسات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء في اللغة الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com