الإنجليزية - محلل جودة
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
7 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) لضمان الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
- إجراء تدقيقات منتظمة لمكالمات خدمة العملاء والاتصالات المكتوبة لتحديد مجالات التحسين والتعرف على الأداء المتميز.
- تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه لممثلي خدمة العملاء لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء.
- تحليل بيانات الجودة وإعداد تقارير مفصلة عن الاتجاهات والأنماط ومجالات القلق لمراجعة الإدارة.
- التعاون مع قادة الفرق والمدربين لتطوير وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- المساعدة في إنشاء وتنقيح إرشادات ضمان الجودة، وورقات التقييم، ومعايير التقييم.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان الاتساق في تقييمات الجودة عبر الفريق.
- دعم استقبال وتدريب أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتوقعات الجودة.
- تحديد فجوات العمليات والتوصية بحلول قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء.
- البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة والتقنيات الناشئة ذات الصلة بضمان الجودة في إدارة تجربة العملاء.
- حد أدنى من سنة واحدة وحتى 5 سنوات من الخبرة في دور ضمان الجودة أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن مركز اتصال أو بيئة تجربة العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
- القدرة المثبتة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ والتوجيه.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير جودة عالية.
- إجادة استخدام أدوات مراقبة الجودة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة وديناميكية.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- عقلية تعاونية مع القدرة على العمل عبر الوظائف.
- القدرة على التكيف مع العمليات والتقنيات واحتياجات الأعمال المتغيرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من سنة واحدة وحتى 5 سنوات من الخبرة في دور ضمان الجودة أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن مركز اتصال أو بيئة تجربة العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
- القدرة المثبتة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ والتوجيه.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير جودة عالية.
- إجادة استخدام أدوات مراقبة الجودة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة وديناميكية.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- عقلية تعاونية مع القدرة على العمل عبر الوظائف.
- القدرة على التكيف مع العمليات والتقنيات واحتياجات الأعمال المتغيرة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- الإنجليزية - محلل جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com