عميل خدمة العملاء المتحدث باللغة الإنجليزية
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
20 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد بسرعة ومهنية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
حل مشكلات العملاء، والشكاوى، والطلبات بتعاطف، ودقة، وكفاءة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان دعم العملاء بسلاسة.
تحديد وتصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى المشرف أو المختص المناسب.
توفير معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء، وإرشادهم خلال خطوات استكشاف الأخطاء عند الحاجة.
تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة، وخدماتها، وسياساتها، وإجراءاتها لتقديم معلومات دقيقة.
المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
المساهمة في بيئة فريق إيجابية وشاملة، ودعم الزملاء ومشاركة أفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع مهارات تواصل ممتازة.
الخبرة السابقة في خدمة العملاء، الدعم، أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج المكتب الشائعة.
مهارات استماع استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات حسب الحاجة.
قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
الالتزام بالحفاظ على السرية والامتثال لسياسات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عميل خدمة العملاء المتحدث باللغة الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com