مستشار خدمة العملاء الناطق بالإنجليزية

Foundever

بصفتك متخصص خدمة العملاء، ستشمل مسؤولياتك اليومية:

• ضمان الرد على جميع الاستفسارات وفقًا لمعايير العميل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، حيث يتم تقديم جميع جوانب تجربة العميل والزبون بأعلى مستوياتها، مع ضمان تحقيق معايير الشركة واستخدام الأنظمة المخصصة.
• تحمل المسؤولية عن الواجبات والمهام المعينة للدور، مع ضمان أن يتم تنفيذ جميع الأعمال بطريقة مهنية وفي الوقت المحدد.
• الحصول على المعرفة بعلامة العميل والتفاصيل لخدمة الزبون بشكل أفضل.
• دعم وتحقيق استراتيجيات وأهداف القسم وتولي المسؤولية عن المجالات المعينة.
• تطوير وبناء المهارات والمعرفة والخبرة في كل فرصة ضمن القسم، مما يتماشى مع ثقافة النمو والتطوير والأداء التي تتوقعها الشركة.
  

للنجاح في الدور، ستحتاج إلى:

• مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية (C1)
• مهارات استماع وتواصل كتابية/شفوية ممتازة
• تنظيم ذاتي، مهارات التخطيط وتحديد الأولويات
• موثوق، يعتمد عليه وقادر على أداء الواجبات مع الحد الأدنى من الإشراف
• القدرة على التفاعل إيجابيًا مع الزملاء والمشرفين
• الصبر، التعاطف، والقدرة على إدارة الضغط
• القدرة على إظهار الثقة عند نقل المعلومات أو التعامل مع المتصلين المضطربين