مشرف إنجليزي - BPO

Intouch CX

قم بالإشراف، والتوجيه، وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

• راقب العمليات اليومية وتأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة ضمن بيئة BPO.
• قم بإجراء اجتماعات فريق منتظمة، وجلسات تدريب، وتوجيه فردي لتعزيز التحسين المستمر والتطوير المهني.
• قم بتحليل مقاييس أداء الفريق، وإعداد التقارير، وتنفيذ خطط العمل لمعالجة مجالات التحسين.
• قم بمعالجة مشكلات العملاء المت escalated، مع توفير حلول فعالة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمة عبر قنوات الاتصال المتعددة.
• تأكد من الامتثال لخصوصية البيانات، واللوائح، وإرشادات الشركة في جميع تفاعلات العملاء.
• ادعم تخطيط القوى العاملة، بما في ذلك الجدولة، وتتبع الحضور، وتخصيص الموارد لتلبية احتياجات الأعمال.
• حدد وأوصي بتحسينات العمليات لتحسين كفاءة الفريق ونتائج العملاء.
• عزز بيئة عمل إيجابية وشاملة تتماشى مع قيم وثقافة IntouchCX.