زميل إنجليزي (صوت)

TaskUs

كعميل رعاية العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مسؤولاً عن حل المشكلات، وتولي مشكلة العميل من البداية إلى النهاية، وتعزيز الاتصال لبناء الثقة والمودة للعلامة التجارية. تتطلب هذه الوظيفة جدولاً مرناً، حيث قد تشمل العمل في أنماط نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة متعاطفة وشخصية، تلبية معايير خدمة العلامة التجارية باستمرار.
• العمل على حل استفسارات العملاء من أول اتصال، مع تحمل مسؤولية مشكلة العميل دائماً.
• التعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الهاتف، المراسلة، وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني.
• التعاون مع الفرق الداخلية (مثل العمليات، المتخصصين) لحل الاستفسارات المعقدة أو المحددة للمرضى.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لاستفسارات العملاء، الشكاوى، وأي مخاوف تتعلق بالحماية داخل النظام.
• التعامل مع استفسارات العملاء الحساسة بطريقة سرية ومهنية.
• دعم مشاريع "خارج صندوق الوارد" حسب الحاجة، مثل إنشاء ماكرو، المساعدة في تدريب الموظفين الجدد، أو مهام أخرى حيوية للأعمال.
• العمل كـ "صوت العميل" من خلال مشاركة الرؤى واقتراح تحسينات العملية للفرق الأخرى في الشركة.
• إظهار القدرة على العمل بفعالية وبدرجة عالية من الاستقلالية.

المؤهلات والمهارات

• إتقان اللغة: مهارات إنجليزية استثنائية (كتابة وتحدث) ضرورية.
• تركيز على العملاء: شغف لحل المشكلات ورغبة قوية في تقديم رعاية عملاء ممتازة من خلال بذل جهد إضافي لتحقيق سعادة العملاء.
• الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة سريعة الوتيرة.
• المهارة التقنية: متقن للتكنولوجيا مع القدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة، بما في ذلك أدوات CRM (مثل Salesforce) ومنصات الاتصال (مثل Intercom أو ما يعادلها).
• القدرة على التكيف: خبرة في العمل في بيئة تتطلب ملكية عالية والقدرة على التنقل في بنية عملية خفيفة مرغوبة.
• سرعة الكتابة: قد تتطلب بعض الأدوار الحد الأدنى من سرعة الكتابة والدقة، مثل 30+ كلمة في الدقيقة بدقة عالية.