مسؤول كبير لدعم تطبيقات المؤسسات والبنوك

Commercial International Bank

المسؤوليات الرئيسية:

• تحليل وتشخيص المشكلات الفنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج مع تحمل المسؤولية الكاملة عن بيئة الإنتاج مما يستلزم استعادة الخدمات بسرعة في حالة الانقطاع.
• أداء مهام الدعم الفني اليومية والتعامل مع التذاكر المرفوعة المتعلقة بالتطبيقات المحلية لإغلاقها والرد على مشكلات العملاء والمستخدمين بشكل صحيح.
• تطبيق جميع التحديثات والترقيات والشهادات المطلوبة للحفاظ على أفضل أداء للتطبيقات المعنية بمشاركة البائع، إذا لزم الأمر.
• تكون في الخدمة خارج ساعات العمل للمشكلات العاجلة في النظام.
• الإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وإصدار تقارير شهرية عن جميع المشكلات المكتشفة والمحلولة للحفاظ على تاريخ التعقب.
• أداء عمليات النشر المطلوبة وتنفيذ طلبات التغيير المتعلقة بالتطبيقات المحلية وضمان تنفيذ النشر بدون مشاكل من خلال إجراء الفحوصات اللازمة بعد الإنتاج.
• تثبيت التحديثات البرمجية والإصدارات الجديدة للتطبيقات والمحطات المدعومة لتجنب أي انقطاع في الخدمة وتحقيق أقصى قبول.
• إجراء فحوصات صحية دورية والتأكد من وجود مراقبة للتطبيقات المحلية وتطوير فحوصات صحية/تنبيهات جديدة للتطبيقات المحلية.
• التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية وتسليمها إلى فرق العمليات.
• تمكين حل الاتصال الأول من خلال تمكين المستخدمين عبر خدمات ذاتية لكل من مكتب الخدمة ورعاية العملاء / مركز الاتصال؛ إذا كان ذلك مناسبًا.
• تحليل المشكلات وإجراء تحليل السبب الجذري لجميع المشكلات المبلغ عنها عبر التطبيقات المدعومة..
• تطبيق واختبار الإصلاحات التي تم استلامها من البائع في بيئة الاختبار لضمان استعادة المشكلة.
• المشاركة في جميع التغييرات والتحسينات والمشاريع المحلية من خلال حضور التدريب الفني والتجاري واستلام التسليم من فرق التنفيذ ليكون قادرًا على أداء دعم الإنتاج الخاص به.
• الحفاظ على تحديث الوثائق والإجراءات الفنية.

الامتثال:

الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي المصري، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات وإرشادات البنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة.

السياسات والعمليات والإجراءات

اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

العمليات اليومية

اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم دعم تطبيقات الإنتاج لضمان استمرارية العمل.