مدير نجاح العملاء في المؤسسة

Canonical

دور مدير نجاح العملاء المؤسسي في كانونيكال

نجاح العملاء هو قسم جديد واستراتيجي في كانونيكال، بهدف تقليل المخاطر والتغيير، وتسهيل اعتماد المنتجات أو الخدمات الجديدة ودعم التوسع داخل الحسابات القائمة. مديرو نجاح العملاء (CSM) مسؤولون عن بناء الثقة مع عملائهم المعينين وتقديم أفضل تجربة ممكنة لهم في التنقل عبر العروض الواسعة لكانونيكال. من خلال فهم أهداف عملائهم بوضوح، يمكن لـ CSM مواءمة التوقعات، واقتراح مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية أو سعة المنتج لزيادة الولاء، وتخفيف أي نقاط ألم، والمساعدة في رسم وتنفيذ خارطة طريق تعاون مناسبة.

نحن نساعد في توسيع فريق نجاح العملاء لدينا لمواصلة تقديم تفاعلات مدروسة، ذكية، دقيقة عبر محفظة منتجاتنا، من أوبونتو إلى البنية التحتية المفتوحة المصدر والتطبيقات. لتقديم المستوى المناسب من التركيز لكل عميل، بلغة أصلية ممتازة وأيضًا باللغة الإنجليزية لأي تفاعل داخلي، يتخصص CSMs في أحد القطاعات التالية:

• الكتلة - الشركات الصغيرة والمتوسطة أو الكبيرة التي تبدأ رحلتها مع كانونيكال
• التركيز - الشركات الكبيرة ذات العائد السنوي المتكرر المحدد
• نمو المرحلة - مجموعة مختارة من العملاء ذوي الإمكانات العالية
  
  

يساهم جميع CSM في دعم الأعمال على مستوى الشركة لجميع العملاء المتبقيين، غير المعينين بعد (القطاع التكنولوجي)، بما في ذلك عملائنا في المتجر، من خلال إدارة الحملات وطلبات العملاء.

الموقع: ستكون هذه الوظيفة عن بُعد في منطقة EMEA.

كيف سيبدو يومك

• توجيه العملاء الجدد وتعريفهم بمنتجاتنا وعمليات الدعم. تشمل المنتجات: أوبونتو برو، MAAS، لاندسكيب، أوبن ستاك، سيف، كوبرنيتس، تطبيقات البيانات والعديد غيرها.
• تنسيق المشاريع المعقدة بالتفاعل مع المطورين ومديري تكنولوجيا المعلومات وصانعي القرار من مختلف الصناعات.
• التعاون مع المبيعات، والهندسة الميدانية والدعم في تطوير وتنفيذ خطط التفاعل التي تحقق أهداف العملاء.
• إدارة محفظة من العملاء في منطقة جغرافية محددة وتحديد فرص النمو أو مخاطر التجديد بالتنسيق مع المبيعات.
• خبرة في إدارة عملية مراجعة العملاء والأعمال بشكل منضبط أسبوعيًا مع فرق متعددة الوظائف، وتحديد الأولويات للعوائق، ودفع الحل من خلال فرق المنتجات والهندسة المؤسسية
• أن تكون مدافعًا عن العملاء داخليًا وتأثير خرائط منتجات كانونيكال، ومواقع كانونيكال، والوثائق، والعمليات والأشخاص لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• دعم العملاء من خلال طلبات التذاكر التفاعلية.
• إنشاء حملات تستهدف عملاء متعددين من خلال نقاط الاتصال الرقمية والأنشطة.
  
  

ما نبحث عنه فيك

المرشح المثالي سيظهر مهارات مثالية في التعامل مع العملاء وشغف للتقنيات السحابية وبنية مراكز البيانات. نحن نبحث أيضًا عن:

• مستوى فرنسي أصلي مطلوب مع إتقان ممتاز للإنجليزية
• خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات مع خلفية قوية في تكنولوجيا المعلومات ومع تعرض لمشاريع تتعلق بواحد على الأقل من هذه المواضيع: نظام تشغيل لينكس، تطبيقات البيانات، التخزين، الحوسبة السحابية، الشبكات، الأمان، الهجرة، إنترنت الأشياء.
• مهارات تقديم ممتازة مع القدرة على توجيه محادثة حول البرمجيات المعقدة.
• خبرة في بناء وتحسين العمليات الداخلية مع الحفاظ على تسليم في الوقت المناسب للمشاريع ذات الصلة بالعملاء.
• لاعب فريق حقيقي قادر على التفاعل مع جميع الأقسام وعلى جميع المستويات، داخليًا وخارجيًا.
• معرفة بأساليب العمل المرنة.
  
  

مهارات إضافية قد تضيفها أيضًا

• خبرة مع Salesforce، Jira و CRMs