إدارة قيمة المؤسسة Zain

حول الدور
اختصاصي إدارة قيمة المؤسسة مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات قيمة العملاء التي تركز على الاحتفاظ، وزيادة المبيعات، وتقليل التخلي عبر خدمات الاتصالات المؤسسية. تتضمن الوظيفة تحليل بيانات العملاء، وتصميم حملات دورة الحياة، وتحسين المؤشرات الرئيسية مثل ARPU، ومعدل التخلي، وCLTV. التعاون مع المبيعات، والمنتجات، والتسويق أمر أساسي، بالإضافة إلى الكفاءة في أدوات BI، ومنصات الحملات، وتحليلات الاتصالات.
المسؤوليات:

•
تحليل البيانات: إجراء تحليل متقدم للبيانات لتحديد أنماط سلوك العملاء، وفرص الإيرادات، واتجاهات السوق.
•
إدارة قيمة العملاء (CVM): دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات CVM لتعزيز قيمة حياة العميل والاحتفاظ.
•
تحسين الإيرادات: استخدام منهجيات إحصائية لتحليل وتحديد مصادر الإيرادات الجديدة وفرص النمو.
•
التحليلات المتقدمة: تطبيق نمذجة تنبؤية، وتقسيم، وتقنيات تصور البيانات لاستنتاج رؤى عمل قابلة للتنفيذ.
•
فاعلية الحملة: تقييم أداء حملات التسويق وتقديم توصيات مدعومة بالبيانات للتحسين.
•
تعاون أصحاب المصلحة: العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات لتقديم الرؤى والمساهمة في اتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات.
ما نحتاجه منك
للنظر في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى تلبية جميع المتطلبات أدناه:
•
3-5 سنوات من الخبرة في CVM/CRM أو التحليلات في الاتصالات B2B
•
درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التحليلات، أو الهندسة (يفضل الماجستير)..
المهارات:
•
مهارات قوية في تحليل البيانات (Tableau، SQL، Power BI، Python)، والتقسيم، وتصميم الحملات.
•
معرفة بعمليات ETL وألفة مع منصات السحابة مثل AWS، GCP، أو Azure هي ميزة.
•
معرفة بخدمات الاتصالات (الهاتف المحمول، IoT، السحابة).
•
الكفاءة في التقنيات الإحصائية (مثل، تحليل الانحدار، التجميع، التوقعات).
•
خبرة مع أدوات مثل Salesforce، SAS، أو منصات مماثلة.
•
خبرة في النمذجة التنبؤية وتقسيم العملاء.
•
فهم تسويق قواعد البيانات، وتحليلات الحملات، وأدوات CRM.
•
الألفة مع دورة حياة العملاء في الاتصالات أو B2B وديناميات السوق مفضلة بشدة.
•
التفاصيل الدقيقة والتنظيم، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية.